全市公安机关窗口单位星级评定办法（试行）

评定标准

三星窗口

工作人员

工作期间按照《公安机关人民警察内务条令》规定着装上岗，统一着装、佩证上岗，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。熟悉本岗位所要求的法律知识和工作规范，能处理一般的业务问题，具备基本的服务、沟通能力，群众较为满意，年度内群众不满意有效投诉不超过2次。年度全勤率不低于97%。

四星窗口

工作人员

工作期间按照《公安机关人民警察内务条令》规定着装上岗，统一着装、佩证上岗，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。熟练掌握本岗位所要求的法律知识和工作规范，能独立承担日常窗工作任务，具备良好的服务、沟通能力，群众满意度高，年度内群众不满意有效投诉不超过1次。年度全勤率不低于98%。

五星窗口

工作人员

工作期间按照《公安机关人民警察内务条令》规定着装上岗，统一着装、佩证上岗，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。业务能力拔尖，能独立处理疑难业务问题，具有创新精神，服务技巧和沟通能力突出，善做群众工作，在全市范围内有一定的示范影响力，无群众不满意的有效投诉。年度全勤率不低于99%。