热 线 简 报
第 25 期
大英县政府服务热线办公室 2016 年 12月 09日
12345政府服务热线十一月情况通报
一、基本情况
2016年11月,共办理热线工单2237件。交办二级责任单位2178件，县热线办直办59件；按期回复2192件、二级单位逾期回复 45件。工单分类：求决类1962件、咨询类96件、揭发控告类20件、意见建议类5件、其他类154件。位居前三的工单：交通能源环保类639件、城乡建设类490件、政法类324件，占工单总量的65%。办理“12345演播室”1期1件次，“12345阳光问政直播间”3期5件次，“12345回音说法电台栏目”2期2件次，书记信箱38件、县长信箱26件。办理市效能热线办交办重要来电8件，其中满意7件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有20个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有15个单位逾期回复；有县环保局、交运局、法院等6个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有县畜牧局、回马镇、通仙乡、智水乡等20个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。
三、热点诉求
（一）基础建设方面 本月共办理修建村道路、疏通水沟、修复道路等类工单123件、满意率82%。
（二）咨询政策方面 本月共办理群众咨询危房改造补助、停车收费标准、医疗报销、咨询迁移户籍等类工单153件、满意率85%。
（三）公共服务方面 本月共办理停电、停水、停气、断网及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单472件、满意率84%。
（四）重复投诉方面 本月共受理重复反映工单446件、满意率80%。
（五）其他相关方面 本月共受理油烟噪音扰民、占道经营、电三轮非法载客、出租车停运、公交车罢运、开发商迟迟未交房、农民工讨薪、贫困户甄别不准、车辆乱停乱放、工地乱排污水、物管问题等类工单1043件、满意率83%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年11月
