（3）密切保持与事件发生地的联系，及时获取相关信息，并反馈给指挥部；
（4）协调有关部门、旅游企业、保险机构提供抢险救援资金和物资保障；
（5）协调县外宣办做好正确引导舆论的相关工作。
（三）突发公共卫生事件的应急救援处置程序
1.突发重大传染病疫情应急救援处置程序
（1）旅游团队在所在辖区旅游行程中发现疑似较大传染病疫情时，或发现旅游目的地有疑似重大传染病疫情时，随团导游人员应立即向辖区卫生防疫部门（疾控机构）报告，服从卫生防疫部门的安排。同时向本级旅游行政管理部门报告，并提供团队的详细情况。
（2）县文化广电旅游局接到疫情报告后，要积极主动配合卫生防疫部门（疾控机构）开展流行病学调查、旅游饭店的消毒防疫工作以及落实密切接触者的预防措施，做好游客的安抚、宣传工作。如卫生防疫部门作出旅游团队必须就地隔离观察的决定，要积极处理好旅游者的食宿等后勤保障工作；同时向县政府和市文化广电旅游局报告,并及时将情况通报组团社所在辖区的旅游行政管理部门。
（3）疫情经卫生防疫部门确诊为正式病例后，应立即向县政府和市文化广电旅游局报告，积极配合卫生防疫部门做好消毒防疫工作，并监督相关旅游经营单位按照国家有关规定做好消毒防病工作；同时按照旅游团队的行程向团队所经过市（县）旅游行政主要部门通报有关情况，以便及时采取相关防疫措施。
2.重大食物中毒事件应急救援处置程序
（1）旅游团队在大英县范围内的旅游行程中发生重大食物中毒事件时，随团导游人员应立即与卫生健康、市场监管部门取得联系争取救助，同时向县文化广电旅游局报告。
（2）县文化广电旅游局接到报告后，应立即协助卫生、市场监管、检验检疫等部门认真检查旅游团队用餐场所,找出毒源，采取相应措施；同时，组织旅游企业、保险公司提供资金保障，配合相关部门组织其他后勤保障工作，确保游客生命安全。
（3）县文化广电旅游局在向县政府和市文化广电旅游局报告的同时，应向组团旅行社所在市（县）旅游行政主要部门通报有关情况，并在指挥部领导和组织下积极协助处理有关事宜。
（四）突发社会安全事件的应急救援处置程序
1.当发生来大英旅游的香港、澳门特区和外国旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，旅游企业要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，通过县文化广电旅游局或县侨台办等相关渠道，报告指挥部和市文化广电旅游局，同时通过县侨台办上报市委统战部新知侨务科、台务科。
2.当发生来大英旅游的台湾地区旅游者伤亡事件时，除积极采取救援外，旅游企业要注意核查伤亡人员的团队名称、国籍、性别、护照号码以及在国内外的保险情况，通过县文化广电旅游局或县侨台办等有关渠道，报告指挥部和市文化广电旅游局，同时通过县侨台办上报市委统战部新知侨务科、台务科，由省侨办按照《涉台突发事件应急预案》处理。
3.当发生旅游从业人员聚众闹事群体性事件时，县文化广电旅游局要尽快了解从业人员聚众闹事的原因，及时报告指挥部，迅速协调解决参与人员所提出的问题，主动配合有关部门做好遣返工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。
4.在大型旅游节庆活动中发生突发事件时，由活动主办单位按照活动应急预案，统一指挥协调有关部门维持现场秩序，疏导人群，提供救援，县文化广电旅游局要积极配合，主动工作，并按有关规定及时上报事件有关情况。
（五）旅游景区（点）发生突发事件的应急救援处置程序
1.当旅游景区（点）发生高峰时段客流量过大事件时，旅游景区（点）要立即实行控制人员进入并实行人员分流，采取有效措施控制人员总量，安排足够的力量进行现场指挥，合理疏导客流，严防发生踩踏、挤伤等危险事故，并在第一时间向县文化广电旅游局报告。县文化广电旅游局接到报告后，主要负责人要亲临现场协调指挥，并立即报告指挥部，在指挥部领导和组织下，协助相关单位做好疏导。医疗救护等工作，并按规定及时上报事件情况。
2.当旅游景区（点）发生突然着火、游船、轮渡、缆车、索道及大型游艺机等安全事故时，旅游景区（点）要立即与医疗卫生、公安、消防救援等部门联系申请救援，疏导游客，并在第一时间向县文化广电旅游局报告事件的详细情况。县文化广电旅游局接到报告后，主要负责人要亲临现场协调指挥，并立即报告指挥部，在指挥部领导和组织下，迅速解决，并按规定及时上报事件情况。
（六）分级制定应急预案
根据本地实际，在县委、县政府的领导下，制定旅游突发公共事件救援预案，建立联动机制,形成完整健全的旅游救援体系，并进行必要的演练。同时，要根据旅游突发公共事件处置工作中总结的经验教训，不断修改和完善本级应急救援预案，提高其科学性、实用性。
（七）公布应急救援联络方式
通过媒体向社会公布本县救援电话和旅游投诉电话，并保证24小时畅通。
（八）新闻发布
对县旅游突发公共事件的新闻发布工作，统一实行审核发布制。对较大以上旅游突发公共事件的新闻发布，要经市文化广电旅游局或市政府审核把关后统一发布；较大以下旅游突发公共事件的新闻发布，要经过县政府或县文化广电旅游局审核批准后统一发布。对涉台突发公共事件的新闻发布，一律经市委统战部新知侨务科、台务科审核后按有关规定发布。
五、信息报告
（一）旅游突发公共事件发生后，现场有关旅游从业人员应立即向本单位（企业）和县文化广电旅游局报告，并及时拨打救援电话。
（二）县文化广电旅游局在接到一般以上旅游突发公共事件报告后，要立即向县政府和市文化广电旅游局报告。并在事件处理完毕后，及时做出完整书面报告。
责任报告室：县文化广电旅游局市场管理股。
责任报告人：接诉电话工作人员。
（三）对于旅游者发生的食物中毒事故，县文化广电旅游局接到报告后除按规定上报外，同时配合卫生健康、市场监管部门做好旅游团队餐饮场所的检查，避免类似事故再次发生。
六、应急保障和演练
（一）县文化广电旅游局建立旅游公共突发事件信息采集制度，明确参与应急救援的机关单位和旅游经营单位的通讯方式，分级联系，提供备用方案和通讯录，并制定应急处置期间相关单位及现场指挥通信畅通的方案，以保持信息畅通，确保各级响应程序相互衔接与协调。
