12345政府服务热线情况通报
（2016年6月3日—6月12日）
一、基本情况
本期共受理热线工单306件。交办相关二级责任单位286件，县热线办直办20件；按期回复305件、二级单位逾期回复1件。工单分类：求决类287件、咨询类16件、揭发控告类1件、意见建议类2件。位居前三位的工单：交通能源环保类89件、城乡建设类50件、国土资源类33件，占工单总量的56%。
二、办理情况
根据市、县热线办的回访，有27个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；有4个单位回复率未达市上要求的最低标准92%;有1个单位逾期回复；有8个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）噪音扰民 本期共办理此类工单42件，满意率93%。
（二）公共服务 本期共办理停水、停电、电压不稳定等工单45件，满意率89%。
（三）基础设施 本期共办理农田改造、修建社道路等类工单41件、满意81%。
（四）重复投诉 本期共办理重复诉求工单61件、满意率80%。
（五）其他问题 本期共办理未得到选举误工费、货车超载、打架斗殴、餐饮企业不给发票等类工单48件，满意率88%。
四、“回音说法”再显“和谐”
为充分体现“12345”是将发展中的矛盾转化为发展正能量的“和谐推进”功能，6月7日下午，县热线办、大英电视台充分利用曝光平台，“12345回音说法”电视栏目，就县公安局、县执法局等单位如何保障今年考生“宁静”应考进行了现场跟踪报道，得到了群众的点赞，进一步改变了“12345是告状、是拉开党群距离平台”的认识。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年6月3日— 6月12日
