12345政府服务热线一周情况通报
(2016年3月11日-3月17日)
一、基本情况
本周共受理热线工单542件,比上周增长7.11%。交办相关二级责任单位530件，县热线办直办12件；按期回复市、县热线办542件。工单分类：求决类481件、咨询类51件、揭发控告类3件、意见建议类6件，申诉类1件。位居前三位的工单：交通能源环保类150件、城乡建设类97件、国土资源类50件，占工单总量的60.15%。
二、办理情况
根据县热线办的调研和市、县热线办的回访情况表明，各承办单位的重视度提高、办理质量提升。34个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；住建局、交运局等单位办理质量提升明显；7个单位办结回复率低于市上要求的最低标准92%、3个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件）。
三、热点问题
（一）修建社道路堰塘等问题。本周共办理此类工单48件，满意率85.47%。
（二）燃气价格上涨的问题。本周共办理此类工单26件，满意率90.01%。
（三）咨询相关政策较多。群众咨询补办户口手续、开办汽车场手续、运营资格证、军人遗属补助等工单53件，满意率94.28%。
四、重要讯息
（一）领导给力，关注民生。“热线”关乎民生。县委副书记、县长胡铭超，3月11日在县《热线简报》第6期上批示：“热线涉及单位要按照通报要求抓好办理工作，以热情、周到、高效的服务来体现同志们的作风和水平”；3月17日在县《热线简报》第7期上批示：“请相关单位将‘不满意’件进行自查并向来电人作好解释和说明”；3月21日在遂府办函[2016]26号《遂宁市政府服务热线2015年度运行情况评估报告的通知》上批示要求：“在按期办结率和群众满意率上再下功夫”。
（二）共同努力，成效明显。在各级的共同努力下，2015年我县按期办结率、办结回复率、群众满意率分别位居全市县（区）园区第三、第一、第三，暂时改写了该工作历来垫底状况，但差距较大、提升必行，县热线办及各二级承办单位亟待“再下功夫”，合力、有效推进。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年3月11日— 3月17日
