“办不成事”窗口：解决群众难题 优化营商环境

大英融媒体（记者 王茜）为进一步优化营商环境，大英县行政审批和数据局创新服务，在政务大厅设置了“办不成事”反映窗口，专啃政务服务中的“硬骨头”，打通群众办事的“最后一公里”，确保企业和民众的诉求得到有效回应与解决，增添民众的满意度与信任感。

 

走进政务大厅，“办不成事”反映窗口格外显眼，不仅设立了专人专窗，重点解决常规窗口难以处理的“疑难杂症”，还按照办事人诉求的难易程度进行分类处置，实行简易问题现场办、复杂问题团队办、疑难问题研讨办，实现群众诉求的全流程处理。同时，“办不成事”受理窗口工作台账、“办不成事”受理窗口工单、“办不成事”受理窗口督办单等详尽的工作台账与工单督办机制还将全力确保办理过程的透明与高效。

【办不成事反映窗口专员 刘玉婷：“办不成事”窗口设置了受理工单和督办单，按照受理、派单、办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节完善工作流程。每月底汇总各乡镇“办不成事”窗口数据提交至遂宁市政务服务和大数据局。】

【大英县政务服务和大数据中心主任 李茂：2021年6月，我们政务服务大厅专门开设了办不成事反映窗口，专门为办事企业和群众在办理政务服务事项中遇到的各类疑难杂症开辟绿色通道，通过一事一议多窗口联动审批等方式最大限度地为办事企业和群众高效便捷办事保驾护航。】

为了更好更快地解决问题，把“办不成”的事高效办成。“办不成事”窗口坚持问题导向，把“办不成事”窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，及时改进有关制度和流程，更好地提高窗口的服务能力和工作质效，打造惠企利民最优流程。

【大英县政务服务和大数据中心主任 李茂：下一步，我们将建立办不成事知识库，依据日常办不成事窗口收集汇总问题台账，举一反三，梳理问题可能出现的原因，制定切实可行的解决方案，补充更新办事指南，让这些问题从办不成事变成办得成事。】

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