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自7月以来，大英县政务服务大厅正式进入暑期政务服务高峰，面对学生放假、旅游旺季带来的办证需求激增，我局采取一系列有效措施以确保“暑期办证高峰”期的服务质量和效率。
一是启用潮汐窗口。根据往年暑期高峰期时间节点的经验，提前增派人员。在上午09:00-12:00高峰时段，启用“潮汐”窗口来分散人流，减少排队等待时间，确保业务办理忙而有序，井井有条。专门为前来办理业务的老弱病残孕等特殊群体开通绿色通道，并帮助他们采集信息、填写表格。 二是提前材料预审。通过“材料预审”，为办事群众把好办件材料关，材料齐全的办事群众可直接取号前往窗口办理相关业务；材料不齐的办事群众可在工作人员的协助下补齐材料再排号办理；无法现场补齐材料的，工作人员严格落实“一次性告知”义务，避免群众办事“来回跑”“重复跑”“多次跑”。 三是线上预约服务。强化“政务大百科”线上服务功能，引导办事群众在线预约、在线咨询、在线预审。按预约时间到现场办理，避免现场长时间等待，同时也能帮助大厅合理调配资源。 四是延长服务时间。根据群众办事需求，调整工作时间，提供早开门晚关门的服务，做到业务加量、服务加码，坚持“早到、晚走，群众不离场、我们不下班”的原则，让每一位办事群众满意而归。同时开展周六延时服务，确保群众可以在非工作日也能够办理业务。 据统计，7月份以来，政务服务大厅接受群众咨询5800余人次，为群众开通绿色通道、延时服务约30余人次。
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