近日,市经济和信息化局督导小组实地走访移动大英分公司主厅,对移动大英分公司“农村部分偏远地区手机信号弱、移动网络覆盖率差,办理携号转网等相关通信业务较难”集中整治工作开展情况进行督导。
督导组先核实了移动大英分公司集中整治行动前期工作方案、携号转网业务公示流程落实情况,随即对督导中发现的突出问题及时向移动大英分公司进行了反馈。督导组强调,各通信公司要牢记为民服务的初心和使命,将集中整治工作纳入全年重点工作范畴,无论是基站建设还是携号转网,都要深入了解客户需求,坚持以问题为导向,有目标,有措施、见成效,将服务工作做实、做细、做好,在开展集中整治过程中,不断发现问题、解决问题,严格落实《携号转网服务管理规定》等有关规定以及行业自律公约,加强员工业务素质,确保集中整治工作高效务实。
自今年3月开展“群众最不满意的10件事”通信集中整治工作以来,我局印发《大英县经济信息化和科学技术局关于开展全县“农村部分偏远地区手机信号弱、移动网络覆盖率差;办理携号转网等相关通信业务较难”集中整治行动的通知》,制定《大英县通信行业2023年“群众最不满意的10件事”集中整治事项分解表》,并组织各通信公司召开整治行动工作会,明确了集中整治目标、整治内容、实施步骤等内容,压紧压实责任。不定期对各通信营业点位进行明查暗访和督导调研,督促指导各营业点位在行业服务质量和服务水平方面抓细抓实抓出成效,截止目前,我县携号转网业务投诉量同比大幅度下降,群众满意率明显提升。
来源: 市经济和信息化局实地走访 移动大英分公司对“群众最不满意的10件事”集中整治工作进行督导 |