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大英融媒体（记者 刘环宇 熊炯）7月2日，县政府服务热线中心组织召开全县2025年12345热线办理质效提升专题培训会，深入贯彻落实相关工作要求，全面推进“效率革命行动”部署，推动政务服务提质增效。 培训现场，市政府服务热线中心专业人员围绕“热线工单分办流程”开展专题授课，聚焦热线基层办理工作实际，重点就沟通技巧、诉求分析等内容进行实操训练，并结合新形势下热线服务面临的难点问题，通过策略研讨与典型案例剖析，系统提升参训人员的业务处理能力与服务水平，推动热线办理工作向规范化、专业化方向实现质效突破。 【金元镇应急管理办公室工作人员 邓欣玥：本次培训聚焦了基层热线工作的重点难点，为我们乡镇更好地解决群众急难愁盼问题、提高办理质效提供了方式方法。】 一直以来，12345政务服务便民热线作为政府与群众的“连心桥”、群众所需所盼的“风向标”、政府部门职能发挥的“监控器”、解决基层矛盾问题的“防火墙”，在畅通民意渠道、化解民生难题中发挥着重要作用。 【大英县政府服务热线中心副主任 李果：下一步，大英县将在打造优质服务的基础上，以问题为导向，以群众满意为落脚点，发挥12345热线“民意直通车、发展助推器、作风监测仪、决策信息源”作用，全力打造人民群众联系党委政府最便捷、最畅通、最信任的渠道。】
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