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为深入贯彻落实市、县关于“效率革命”的工作部署，玉峰镇坚持以群众需求为导向，以服务提质和流程优化为核心，通过机制创新、设施升级、权责明晰等举措，全面提升机构运行效能，切实打通服务群众“最后一公里”，推动基层治理效能显著提升。 （一）创新服务机制，破解群众办事难题。一是设立“办不成事”窗口。聚焦群众办事中的“疑难杂症”，建立“问题受理—分类转办—限时销号”闭环机制，重点解决政策执行堵点、材料缺失、部门协作不畅等问题，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”。二是推行“潮汐窗口”服务模式。动态分析群众办事高峰时段，灵活调配窗口人员，增设临时服务岗，实现群众平均等候时长缩短70%，办事效率显著提升，真正做到“即来即办、快办快结”。 （二）强化基础建设，优化服务指引体系。一是打造标准化办事指引。在政府大院显著位置设置“群众办事流程图”，梳理8件高频事项办理路径，通过“可视化”指引，让群众“按图索骥”。同步完善“定岗定责清单”，公开52项岗位职责及人员信息，推行“AB岗”互补机制，确保服务无缝衔接。二是完善便民服务设施增设“办公室分布图”“股室导办牌”等标识标牌，形成“进门有引导、办事有方向”的服务环境，群众跑腿频次减少40%，办事体验大幅改善。 （三）深化职能改革，提升服务效能。一是厘清权责边界。以“清单化+责任制”为抓手，明确部门职责分工和跨股室协作流程，杜绝推诿扯皮现象，确保群众事务“有人管、及时办”。二是健全监督考评机制。通过“日巡查、周调度、月考评”动态管理，倒逼服务效能提升，事项平均办结时限压缩20%，群众满意度持续攀升。 下一步，玉峰镇将持续深化“效率革命”行动，进一步拓展服务内涵、创新服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、快办”升级，全力打造“有事靠组织、办事零障碍”的基层服务示范样板。 来源：玉峰镇
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