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大英融媒体（记者 杨博文 王茜）河边镇将便民服务窗口“下沉”到村，帮办代办服务“入户”到人，让村民足不出村即可享受高效便捷的政务服务。
近日，红岩嘴村王大爷向村便民服务站提出退役军人优待证办理需求，服务站工作人员吴文军接到诉求后，立即启动“帮办代办”流程，他通过系统调取要素资料要求和办理程序，协助王大爷完成材料准备等流程，并将资料送到河边镇便民服务中心。 【村民 王兴义：以前跑到镇上去办，要排队，现在在大队方便了。】 这一服务场景的背后，是河边镇推行的“数据跑腿+专员代办”模式，通过整合民政、社保、退役军人事务等12类高频事项资源，村级服务站可“一站式”受理代办申请。村民只需将办理材料交给代办员，即可享受 材料代审、流程代办、结果送达 的全链条服务。 同一天，红岩嘴村便民服务站迎来一位老人，因子女在外务工，他不熟悉智能手机操作，无法完成养老金年检。工作人员立即打开“四川人社”APP，通过“替他人认证”功能协助其完成人脸识别和信息核验，整个流程耗时不到5分钟。 【村民 蒋绍兵：60岁的人办这个养老保险金，我们在手机上又玩不来那个智能机，走到村上来请他们帮我们办理一下。】 针对老年群体的“数字困境”，河边镇28个村（社区）便民服务站可代操作认证平台，对80岁以上或行动不便者开通“预约上门年审”绿色通道。此外，服务站还提供免费打印、老花镜等便民设施，让群众“办事如归家”。 【河边镇便民服务中心主任 陈永：政务服务是人民至上的一面镜子，服务好不好直接反映人民群众的获得感。我们河边镇便民服务中心一直以群众满不满意为标准，改进工作，改善服务，提高服务水平。为了实现高效服务，我们精准梳理出了12项高频事项，下沉各村及服务站，采用了数据跑腿+专员代办的创新模式，打造“政府帮办微枢纽”，让乡亲们在家门口就能办事。】 从“跑多次”到“一次不跑”，从“窗口排队”到“送证上门”，河边镇用 效率革命 的速度和 温度服务 的力度，真正将“便民服务最后一公里”变为“贴心服务零距离”。
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