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大英融媒体（记者 杨博文 王茜）服务无小事，枝叶总关情。今年以来，我县以群众需求为导向，深入推进“效率革命行动”，创新思路解堵点，推出“潮汐窗口+快办窗口”弹性服务机制，提供更加快捷、高效、灵活的服务，实现“群众少等待、服务不断档”。
上午9点，县政务服务中心社保服务大厅已进入业务办理高峰期。与以往排长队场景不同的是，导办员值守在入口处的智能排号机旁。他通过系统提示的取号量、业务办理进度等数据，动态调整窗口设置，将复杂业务分流至 “潮汐窗口”，简单事项引导至 “快办窗口”，形成 “排号监测 -分类引导- 动态调整”的服务闭环管理。 市民陈柳伶在办理未参保证明时就体验到了新变化，她在入口排号机处咨询时，导办员根据她的业务需求，立即引导至“快办窗口”，无需排号，直接通过该窗口便取得了证明。 【市民陈柳伶：今天我来社保大厅想办理一个未参保的证明，然后导办告诉我当时我现在多了一个“快办窗口”，可以不用排队，不用挂号，直接去就可以了，但我现在感觉办事比我想象中的要方便很多。】 同时，针对老年群体，社保服务大厅也安排专人协助操作智能终端，进一步提升服务的温度。在导办服务台，刘发成老人在工作人员帮助下完成了养老金年审。 【市民 刘发成：我们在手机上做不来，只来办证中心来做，这个操作就很方便，可以。】 据了解，“潮汐窗口”“快办窗口”的增设打破了过去服务窗口固定化、模式化思维，聚焦实际业务特点，在不额外增加人力、窗口资源、财政投入的情况下有效应对业务高峰，实现服务资源优化配置，让高峰期也有高效率。 【大英县社会保险事务中心综合岗位负责人 李怡欣：为解决群众办事堵点，针对社保大厅办事高峰时段人流量大，等待时间长的问题，大英县社会保险事务中心建立了潮汐窗口+快办窗口的弹性服务机制，大大缩短群众的平均等待时间，实现服务效能与群众满意度双提升。接下来，我们将进一步提高窗口服务的灵活性，为广大群众提供更加优质便捷高效的社保经办服务。】
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