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大英融媒体 （记者 王茜 杨博文 杨小丫）近年来，我县政务服务领域不断推出创新举措，通过制度创新、技术赋能、服务升级“三轮驱动”，实现从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，再到“高效办成一件事”的跨越式发展。以流程“瘦身”提升效能，打造高效便捷政务服务新体验。
取号、咨询、办理，在大英县政务服务大厅内，已有不少市民在办理业务。在政务知乎大百科服务专区窗口前，市民杨女士正为筹备中的服装店办理手续。她曾经担心要跑十多个部门，现在通过“政务知乎”平台，很快就完成了全部流程。 【市民 杨鑫：我通过政务大百科这个平台，开店所需要的相关信息在上面都可以一目了然。从办理营业执照到登记，每个环节需要什么资料上面都写得很清楚，一次性准备好之后，我们拿到政务大厅很快就办好了，节省了我们的时间成本。】 这个引发群众“这么快就办完了”感叹的改变，源于全国首创的“政务知乎”平台。该平台通过整合政务资源、优化服务流程，创新构建“3+3”服务体系，将“开面馆”“修房子”等民生高频事项拆解为13328种情形，以“百科全书式”的服务为特色，让政务服务实现精准导航。同时，提供全程网办、掌上办、自助办等多样化服务渠道，推行“帮办代办”服务，提升服务温度。 【县政务服务和大数据中心主任 李茂：我们通过政务大厅导办人员整理反馈、发放问卷调查表等方式，持续收集梳理企业和群众办事过程中的困难和问题，不断优化我们的办事程序，特别是服务企业和群众的最前端，政务大百科的建设和运行就很好的解决了服务企业和群众“第一公里”的问题。】 此外，县行政审批和数据局还通过定期培训窗口工作人员，系统化提升工作人员政策解读、应急处突和智慧服务能力。实现窗口服务从“能办”向“智办”“暖办”迭代升级，为政务服务“效率革命”提供智力支撑和人才队伍保障，持续释放营商环境优化新动能。 【县行政审批和数据局一窗受理工作人员 刘雪梅：“政务大百科”平台整合了各个部门的政务知识，我们工作人员也通过这个平台加强了业务学习，现在能更全面、准确地为群众和企业解答问题，服务效率提升了很多。】 平台运行以来，服务群众效率明显提升，事项办理平均跑动次数下降70%，办理时限压缩73%。窗口工作人员通过政策培训和技能提升，政策知晓率提高至50%，实现中央政策直达基层。 【县行政审批和数据局党组书记、局长 张雄：我们将紧扣效率革命行动的部署要求，以“高效办成一件事”为着力点，持续推动行政审批与政务服务提质增效。在“优”字上下功夫，让服务更到位、办事更便捷；在“简”字上做文章，让流程更规范，审批更高效；在“智”字上求突破，让数据多跑路、群众更满意。
来源: “效率革命”看得见︱大英以流程“瘦身”提升效能 打造高效便捷政务服务新体验 | 
