|
在成渝经济圈的腹地，遂宁正以一场静水深流的效率革命重塑城市治理的温情底色。当群众跑腿变为数据跑路，当特事特办升级为事事好办，这座城市的改革答卷上，既有政务服务72%的极速提效，也有98.6%的满意笑容。 伍女士从民警手中开心接过临时身份证 按下快捷键的温暖接力 “我的身份证失效了，无法在南京办理车辆登记，如果2月26日前未解决，将面临信用受损和数万元购车补贴的损失。”2月22日16时，遂宁经开区嘉禾派出所值班室的电话响起，电话那头的伍女士焦急万分。 值班民警汪帆迅速记录要点，同步将伍女士的联系方式转给在家休整的户政室辅警杨钊。杨钊意识到这是一场与时间赛跑的“跨省难题”。他立即返回派出所，启动绿色通道。从核对信息、异地协作、分局审核，再到临时身份证制作，原本需要2个工作日，在派出所、政务中心等多部门协同下不到2小时便完成了办理，伍女士顺利拿到临时身份证。 这种温暖并非偶然。在遂宁政务服务记录簿上，仅2025年就有283例跨省帮办案例。一位民警的工作笔记里写着：群众着急时的一声叹息，就是我们行动的哨声。 伍女士感谢信 制度破冰，让服务跑在需求前 以前办事总怕卡壳，现在连材料都能容缺办理。刚通过零跑动平台完成营业执照申领的创业者陈先生感慨。 这场变革源于一场刀刃向内的改革：建立三级响应机制，将群众诉求分为紧急、疑难、期盼三类，配套1小时响应、8小时处置、24小时反馈的全流程服务。正如政务服务管理局负责人所说：我们把群众的时间成本看得比什么都重。 蓬溪县成立“办不成事”窗口，专门攻克历史遗难问题 科技为舟，载着温情渡人 在遂宁智慧城市指挥中心，大屏上多个政务微脑节点如同跳动的星辰。当伍女士的求助电话接入时，系统立即启动三重护航：人脸识别调取十年内证件轨迹，区块链生成防 伪电子凭证，GPS定位最近的政务服务点。更人性化的是情绪识别系统，能通过声音波动判断紧急程度，为焦急的群众自动升级服务优先级。 技术不该是冷冰冰的代码，而应是温暖的桥梁。研发团队相关工作人员展示着为视障人士设计的语音导航系统，就像在黑暗里点亮一盏灯。 从窗口到家门口的服务延伸 城南社区的24小时政务驿站内，张大爷正用方言与AI客服对话。过去办医保转移要跑断腿，现在遛个弯就搞定。这座10平方米的小屋凝聚着遂宁改革的巧思：134个社区终端下沉市级权限，方言交互系统覆盖7种地方口音，触感导航为特殊群体铺就无障碍通道。 这样的温情正在全城蔓延：经开区政务晓屋让异地办事屏对屏解决，船山区政策计算器为企业精准推送优惠，蓬溪县办不成事窗口专治疑难杂症。正如社区居民李阿姨所说：现在办事就像遇见老朋友，既贴心又放心。 写在生活里的幸福账本 翻开遂宁的民生账本，63%的办事成本下降背后，藏着无数温暖瞬间：新手爸爸在产房外扫码完成新生儿落户，返乡青年足不出户收到创业证照快递，卧床老人通过远程视频完成养老金认证......这些曾经需要跑断腿、磨破嘴的难题，如今化作指尖的轻轻触碰。 政府服务像冬日暖阳，看不见却处处能感受。市民赵女士在效能体验日的留言，道出了许多人的心声。政务服务跟踪数据显示，群众办事的交通成本降低92%，企业每年节省的跑办时间可多创造2.7个工作日价值。 从一场身份认证，到整座城市的服务升级，遂宁的效率革命没有惊天动地的口号，只有润物无声的改变。当最多跑一次化作最好不用跑，当群众皱眉触发系统警报，这座城市的治理智慧正悄然生长——如同春天的溪流，既滋养大地，又映照人心。 遂宁市委宣传部供图 来源：四川新闻网-首屏新闻
| 
