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大英融媒体（记者 钱娇）10月24日，我县组织召开12345政务服务便民热线业务培训会，进一步规范政务服务便民热线办理工作，提升办理质效。各二级承办单位业务承办人员参加培训。
培训会上，县热线中心负责人就工单系统操作流程、工单处理业务规范以及知识库建设等方面进行了详细讲解，并结合大英县具体工单事例在热线办理过程中出现的难点作了详细分析。同时，围绕不满意工单化解、工单重办率降低、热线工单归集等事项，提出了针对性意见建议。 会议指出，“12345”热线是政府与群众的“连心桥”，是群众冷暖的“晴雨表”，更是政府工作的“体检单”。各经办单位必须高度重视，全面提高工单办理响应率、办结率和满意率；要推动12345政务服务热线从传统的呼叫中心转变为一体化的政务服务中心，不断提高政府服务和社会治理的科学化、精准化、高效化水平；要做到群众诉求“事事有回音、件件有落实”，第一时间解决群众的急难愁盼问题，努力让群众的“烦心事”变成“暖心事”，为经济社会高质量发展创造更加优良的环境。
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