12345政府服务热线一周情况通报
（2016年1月4日—1月7日）
一、基本情况
本周共受理热线工单541件。交办相关二级责任单位526件，县热线办直办15件；按期回复541件。工单分类：求决类498件、咨询类36件、揭发控告类3件、意见建议类4件。位居前三位的工单：城乡建设类138件、交通能源环保类120件、国土资源水利林业类56件，占工单总量的58.04%。
二、回访情况
根据县热线办的回访，群众反映较好的单位有：城西社区管委会（满意率100%、回复率100%），城东社区管委会（满意率100%、回复率100%),玉峰镇（满意率100%、回复率100%），县水务局（满意率100%、回复率100%）等单位；有11个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请相关单位领导高度重视，立即整改，提高工单办理质量，提升群众满意率。
三、热点问题
（一）群众重复投诉较多。本周共办理重复投诉工单116件，回访96件，满意率59.38%。
（二）群众反映停气停电频繁。共办理此类工单21件，回访16件，满意率93.75%。
（三）群众投诉车辆乱停乱放问题突出。共办理此类工单9件，回访9件，满意率88.89%。
（四)群众投诉个别企业拖欠工资问题较多。共办理此类工单11件，回访9件，满意率77.78%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年1月4日—1月7日
