一是持续开展各类业务培训。一窗受理窗口业务根据审批局划转业务的变化而组织业务培训和系统操作培训，及时掌握最新业务情况，确保受理工作随时处于最新状态，时实记录业务台账。二是进一步加强政务服务辅助项目的培训。每年年初制定相应的政务服务培训计划，按计划开展相应的政策培训、服务礼仪培训、志愿者服务培训等一窗受理辅助项培训。三是定期印制运营报告。每季度印制项目运营报告，汇编当月重点工作开展情况、项目人员管理情况、业务数据统计与分析、新政策的收录以及下季度工作计划等重要内容。四是落实“跨省通办”“川渝通办”“区域通办”“重点项目服务”以及“办不成事”服务专窗的具体实施情况，按周汇总业务台账。五是积极完成信息撰写。抓住开展的重点工作积极撰写信息报送。
四、项目绩效情况
（一）项目完成情况
一窗受理平均每年开展相关业务培训20余次，其他辅助类培训40余次。并完成相关培训简报和会议纪要。2020年，大英县行政审批局共组织办理办结各类政务服务事项线上1347件，线下10万余件。开展延时服务283件，接受群众咨询47341次，免费为办事群众复印申报材料217360份，群众满意率100%。
（二）项目效益情况
一是达到放管服各项指标要求。一窗受理实现了前台受理后台审批，前台综合出件的受审分离服务模式。2022年底，一窗受理将实现由分类一窗到无差别综窗的转变，真正意义上实现只进一扇门，最多跑一次。二是办事更方便。落实“互联网+邮寄”、“公司首次登记免费刻章”“限时结办制”“一次性告知”等业务，实现马上办、就近办、网上办、一次办。三是服务更优质。开展指导填表、辅助使用智能智慧设备、企业上门服务、预约服务、代办服务等便民措施，让群众不出门就能办成事。四是节约管理成本。一窗受理通过购买服务，由公司具体开展人员的管理和业务培训等具体工作，审批局负责考核和督导工作，大大节约了管理成本。五是人员素质更优质。相比传统的单位自聘，通过购买服务的团队制定有淘汰和考核机制，人员素质水平均为大专及以上学历，大部分持有普通话水平等级证书、政务礼仪培训师以及行政办事员资格证书等证书。为服务企业和群众提供优质的营商环境服务。
五、评价结论及及建议
（一）评价结论。县行政审批局财务收支有序，进账及时，坚持了收支两条线，费随事付的基本原则，财务运行合规合理。一窗受理服务项目绩效自评得分96分。一是项目管理方面。审批局只做督导作用。项目通过完全自身的运维管理，在人员的聘用、业务技能的培训和政务服务礼仪等方面都能较好的执行窗口的业务，符合相关作业标准。二是服务口碑方面。通过各方的服务满意度调查数据结果显示，一窗受理服务质量高于同类自聘窗口服务质量，并屡次获得群众赠送锦旗和表扬信以及调研交流学习和上级领导视察时的好评。三是项目绩效方面。审批局严格按照“一窗受理”服务项目考评标准和工作步骤，从人员的行为规范、业务规范、服务质量、投诉处理和受各类表扬的情况一年2次对项目实施考评打分，打分结果均在95分及以上，事实证明项目执行取得较好的成绩。
（二）存在的问题。预算资金拨付方面。项目预算内资金下达较晚、拨付方式等因素影响支付进度不够及时。
（三）相关建议。一是加强预算资金管理、加快项目资金支出进度，
第五部分 附表
一、收入支出决算总表
二、收入决算表
三、支出决算表
四、财政拨款收入支出决算总表
五、财政拨款支出决算明细表
六、一般公共预算财政拨款支出决算表
七、一般公共预算财政拨款支出决算明细表
八、一般公共预算财政拨款基本支出决算表
九、一般公共预算财政拨款项目支出决算表
十、一般公共预算财政拨款“三公”经费支出决算表
十一、政府性基金预算财政拨款收入支出决算表
十二、政府性基金预算财政拨款“三公”经费支出决算表
十三、国有资本经营预算支出决算表
