热线简报
第 23 期
大英县政府服务热线办公室 2016 年10 月 10 日
12345政府服务热线九月情况通报
一、基本情况
2016年9月,共办理热线工单1453件。交办二级责任单位1426件，县热线办直办27件；按期回复1410件、二级单位逾期回复43件。工单分类：求决类1352件、咨询类77件、揭发控告类22件、意见建议类3件、其他类1件。位居前三的工单：交通能源环保类400件、城乡建设类313件、政法类171件，占工单总量的61%。督办重要来电工单13件,办理“12345阳光问政直播间”1期2件次，“12345演播室”2期4件次，“12345回音说法电台栏目”3期5件次，书记信箱24件、县长信箱27件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有象山镇、城西社区管委会，县农业局、工商质监局等20个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有6个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有中国电信大英分公司、玉峰镇、通仙乡、城东社区管委会、金元镇、天保镇、智水乡、回马镇，县工业集中发展区、住建局、经信局、水务局、畜牧局、公用事业管理局、财政局等15个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）基础建设方面 本月共办理修建村道路、疏通水沟、修复道路等类工单140件、满意率89%。
（二）咨询政策方面 本月共办理群众咨询危房改造补助、停车收费标准、医疗报销、咨询迁移户籍等类工单79件、满意率91%。
（三）公共服务方面 本月共办理停电、停水、停气、断网及安装水、电、气管道、宽带网络等类工单464件、满意率85%。
（四）重复投诉方面 本月共受理重复反映工单285件、满意率81%。
（五）其他相关方面 本月共受理油烟噪音扰民、占道经营、打谷机收费过高、学校要求学生购买辅导资料、村干部贪腐、开发商迟迟未交房、修建火井服务区民工讨薪、车辆乱停乱放、工地乱排污水、物管问题等类工单485件、满意率88%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年9月
