一、基本情况
2016年10月,共办理热线工单1970件。交办二级责任单位1934件，县热线办直办36件；按期回复1912件、二级单位逾期回复58件。工单分类：求决类1838件、咨询类104件、揭发控告类15件、意见建议类10件、申诉类2件。位居前三的工单：交通能源环保类572件、城乡建设类445件、政法类235件，占工单总量的64%。督办重要来电工单5件,办理“12345演播室” 2期2件次，“12345回音说法电台栏目”期 2件2次，书记信箱32件、县长信箱18件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有24个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有19个单位逾回复；有9个单位群众回复率低于市上最低标准92%；有7个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年10月
