一、调查情况
二、办理情况
三、回复回访情况
2.意见建议类
XX先生/女士提出的“XXXX”建议已收悉，现回复如下:
3.咨询类
XX先生/女士咨询的“XXX”问题已收悉，现回复如下:
（二）表述规范
按照公文处理有关要求，使用书面语言回复，内容包括办理时间、办理方式、办理过程、处理意见、办理人员等信息。办理过程中的重要事项可详细描述，如询问人员、检查场所、搜集证据等情况。
（三）简洁明了
要归纳提炼办理情况，确保回复内容言简意赅、真实可信、方便公开。
四、工作要求
（一）高度重视。各责任股室、下属单位要高度重视12345”政府服务热线办理工作，严格按时按质按量进行办理，切实增强责任感。
（二）严格把关。局办公室要对“12345”政府服务热线受理、办理、答复全过程进行监督。各股室、下属单位负责人要严格审核回复内容、语句、措辞，经分管领导审核签字后交由局办公室统一进行回复。
（三）逗硬处理。对回复质量差、超时严重、未按时限回复、未回复、未回访、满意率评价为不满意等，给我局造成损害和不良影响的股室和个人，依据情节轻重，给予相应的股室和个人扣除年度目标绩效分。
大英县民政局
2021年5月18日
