12345政府服务热线五月情况通报
一、基本情况
2016年5月,共办理热线工单1819件，比上月减少10.70%。交办二级责任单位1744件，县热线办直办75件；按期回复1785件、二级单位逾期回复34件。工单分类：求决类1669件、咨询类114件、揭发控告类25件、意见建议类11件。位居前三的工单：交通能源环保类501件、城乡建设类431件、政法类208件，占工单总量的62.67%。办理“12345阳光问政直播间”2期3件次，“12345演播室”1期5件次，书记信箱56件、县长信箱34件，督办重要来电工单6件,社区网格监管事项672件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有18个单位群众反映较好，按期办结率、办结回复率、群众满意率均为100%；有17个单位逾期回复34件；有4个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）交通方面：本月共受理城区公交车、出租车停运、车辆乱停乱放造成交通堵塞、电动三轮车违规载客影响交通安全等类工单71件、满意率84%。
（二）选举方面：5月31日共受理各镇乡、社区选举有的一人带多票、有的村民未得到选票、有的未得到选民证、有的未得到选举误工费等类工单40余件，尚在办理中。
（三）咨询政策方面：本月共受理群众咨询养羊补助、就业补助、医疗报销、公交车出租车燃油补助、上户等类工单107件、满意率91%。
（四）基础建设方面：本月共受理修建社道路、排水沟、蓄水池、堰塘等类工单120件、满意率85%。
（五）重复投诉:本月共受理重复反映工单388件、满意率89%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年5月
