12345政府服务热线情况通报
（2016年6月13日—6月17日）
一、基本情况
本期共受理热线工单444件。交办相关二级责任单位433件，县热线办直办11件；按期回复439件、二级单位逾期回复5件。工单分类：求决类406件、咨询类28件、揭发控告类6件、申诉类1件、意见建议类3件。位居前三位的工单：交通能源环保类125件、城乡建设类98件、政法类52件，占工单总量的61%。
二、办理情况
根据市、县热线办的回访，有34个单位办理工单群众反映较好，按时办结率、办结回复率、满意率均为100%；有4个单位回复率未达市上要求的最低标准92%;有1个单位逾期回复；有3个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%。（见附件）
三、热点诉求
（一）基础建设 本期共办理修建社道路、水沟、堰塘等类工单20件，满意率84%。
（二）重复投诉 本期共办理重复诉求工单100件、满意率79%。
（三）其他问题 本期共办理出租车不打表、房屋漏水、停车收费、下水管道堵塞、公交车甩客、低保被取消、机顶盒无信号等类工单143件，满意率85%。
（四）政策咨询 本期共办理咨询退伍军人补贴、退休金、 拆迁过渡费、车辆购置税等政策类工单30件、满意率90%。
（五）公共服务 本期共办理停水、停电，安装燃气不合理等类工单41件、满意率87%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年6月13日— 6月17日
