12345政府服务热线一周情况通报
（2016年3月4日—3月10日）
一、基本情况
本周共受理热线工单506件,比上周增长20.48%。交办相关二级责任单位495件，县热线办直办11件；按期回复506件。工单分类：求决类460件、咨询类38件、揭发控告类3件、意见建议类4件，申诉类1件。位居前三位的工单：交通能源环保类172件、城乡建设类80件、民政优抚类50件，占工单总量的59.68%。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，有31个单位群众反映较好，按时办结率、回复率、满意率均为100%;县环保局、县财政局、县卫计局、县规划局、蓬莱镇、回马镇、河边镇等单位领导亲自过问、处理热线工单;回马镇、河边镇等单位办理质量提升较快。有8个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请立即整改到位。
三、热点问题
（一）反映停气、停电较多。本周共办理此类工单25件，满意率90%。
（二）重复投诉工单较多。本周共办理此类工单99件，满意率75.86%。
（三）咨询相关政策较多。群众咨询危房改造补助、低保政策、房屋产权证等工单36件，满意率95.45%。
附件：12345政府服务热线办理回访情况统计表
附件：
12345政府服务热线办理回访情况统计表
2016年3月4日— 3月10日
