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大英县卫生健康局立足实际切实为群众办好实事，从群众的“急难愁盼”出发，强化公仆意识和为民情怀，多措并举，推动医疗机构持续提升医疗服务质量和水平，切实维护好广大群众健康权益，大力营造舒心就医良好氛围，不断提高人民群众获得感、幸福感、安全感。一是坚持问题导向，提升服务质量。联合县医保局、县市场监管局制定专项整治工作方案，突出整治重点，以改善服务为抓手，深入开展“群众最不满意10件事”整治工作，持续开展廉洁从业行风建设，提高卫生健康系统廉洁自律意识，围绕“群众看病难、检查费用高，部分医疗机构存在过度治疗现象”开展专项督查，建立问题台账，并责令限时整改。上半年，共10名医务人员主动上缴“红包”，均退还病人账户；医疗机构共收到锦旗36面，感谢信7封，专项整治工作取得明显成效，群众满意度进一步提升。二是坚持需求导向，促进资源下沉。以推进“健康大英”建设为引领，围绕人人享有基本医疗卫生服务的目标，满足群众健康服务需求，按照纵向到底，横向到边的要求，在全县范围内开展县、镇、村巡回医疗工作。精心选派县人民医院、县中医医院医疗业务骨干，成立县级巡回医疗队两支，明确县域巡回责任片区，开展巡回医疗服务工作，同时按照属地原则，各中心、镇卫生院负责辖区内村卫生室派驻服务工作，达到县、镇、村巡回医疗服务全覆盖。县级巡回医疗队共开展巡回医疗16次，共计17天；中心、镇卫生院派驻到村卫生室医生39名，共计77天，累计服务群众400余人次。三是坚持责任导向，强化守法意识。组织全县卫生行政执法人员与医疗机构负责同志共130余人次分别召开了“中医药法律法规”与“全县医疗质量管理与医疗纠纷处置”培训会议，着重就中华人民共和国中医药法、中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法、医疗质量管理办法、医疗纠纷预防和处理条例、监督执法重点难点分析等方面开展培训。同时通过畅通、拓宽投诉渠道，推动行业治理工作向社会延伸，主动接受广大人民群众监督，不断净化医疗服务市场、规范医疗服务行为，提升医疗服务质量，累计收集问题线索48条，办结率达100%，群众满意率达99%。
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