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为提升窗口服务效能，近日，大英县行政审批和数据局组织“无差别综窗”全体工作人员开展心态管理专项培训，针对性解决政务服务岗位高强度工作下的情绪调节难题。
本次培训围绕“心态管理”核心主题，从理论认知与实践技巧双维度展开。讲师首先剖析了职场常见心态误区，如过度焦虑、职业倦怠、负面情绪累积等问题的成因，结合无差别综合窗口服务岗位高强度、高压力的工作特性，分析了不良心态对服务质量与个人身心健康的影响。在理论部分，讲师引入了情绪ABC理论、正念心理学等专业概念，讲解了心态与行为结果的内在关联，强调“认知重构”在心态调整中的关键作用。实践环节则聚焦于具体方法传授，包括呼吸放松训练、压力情景模拟应对、积极自我暗示技巧等，引导学员通过即时练习掌握心态调节的实用工具。此外，培训还设置了团队互动环节，通过案例研讨、小组分享等形式，让学员结合自身工作经历，探讨如何在面对群众咨询压力、业务办理难题时保持积极心态，形成了“问题识别—心态调整—行动优化”的完整方法论体系。 此次培训直接针对无差别综窗服务工作的痛点，所传授的心态管理技巧具有极强的落地性。从团队层面看，培训增强了成员间的情感联结，通过共同探讨心态问题，形成了相互支持的工作氛围；从个人层面看，学员掌握了科学的压力应对方法，有助于降低职业倦怠风险，以更饱满的状态投入到窗口服务工作中。
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