做实政策宣传措施，回应“热点”。制定城乡居民养老保险政策宣传实施方案，抽调7名理论水平高、业务精通、实践经验丰富的工作人员组成社会保险政策宣传工作队，明确每名宣传队员的工作任务，将群众关心的社会保险参保办理方式、社会保险缴费档次调整、社会保险接续、个人账户累计和社会保险待遇领取等内容翻译成群众喜闻乐见的“土话”，让群众在“面对面”宣传过程中得到实实在在的“干货”。目前，大英县社会保险事务中心已深入全县7个镇114个村（社区）开展宣传工作，为2650余名群众进行政策解释。
优化业务经办流程，解决“难点”。强化综合窗口软硬件设施，从办事指南、服务事项、查询经办等硬件设施的提升，到便民设施完善、综合服务事项整合、全省通办的经办优化，全面实现各项业务“窗口一次性受理——分流股室并行办理——分级审复核办结”的综合窗口经办模式。全面公开窗口服务热线，提供一体化在线服务、窗口延时服务等定制服务，通过一体化政务服务平台、政府门户网站、网上经办系统，全覆盖不间断在线服务。目前，大英县社会保险事务中心设置综合服务窗口4个，延时服务窗口3个。
创新为民服务机制，打通“堵点”。待遇资格认证是退休职工最关心的一件事，涉及退休职工最根本的利益，为更好地为退休职工做好待遇资格认证服务，大英县社会保险事务中心工作人员通过打电话及社区工作人员反馈等渠道对县内无法在网上完成认证的老年人进行登记，工作人员根据登记情况逐户上门完成待遇资格认证服务，面对上门服务的工作人员，退休老人纷纷表示，打个电话就解决了他们的难事，解除了他们的困扰，这样的服务让他们暖心。目前，大英县社会保险事务中心已为50余名高龄老人开展上门服务，其中百岁以上老人15名。
