2021年11月22日，一位办事群众来到政务服务大厅，导办员罗某主动上前询问所办事项，了解到该群众因妻子户籍地址中含有生僻字，且医院电脑无法输出该生僻字，导致不能在医院为孩子办理出生医学证明。导办员罗某便先带这位群众至公安户籍窗口询问工作人员该如何处理，公安户籍工作人员了解情况后在电脑上使用各种输入法输入均未找到该生僻字，便向先生解释，可以用相同音的汉字代替，只要保证姓名和身份证号码是正确就可以，但该先生仍坚持要使用这个生僻汉字，随即导办员将该群众带至导办台在网上查询该生僻字使用电脑上的造字程序输出，最后导办员和该群众一起探索学习使用造字程序，成功输出这个生僻字。导办员告知该群众再去医院的电脑上使用造字程序方可输出该生僻字。
大英县行政审批局在落实“我为群众办实事”的道路上一直坚持为群众解决难事，帮群众办好事，提升办事群众幸福感和获得感。
