一、基本情况
10月，我县共受理群众来电2688件。按期办结率100%，位居全市（市、县、区、市直园区）第一；办结回复率97.68%，位居全市（市、县、区、市直园区）第一，较上月上升六个位次；群众满意率87.79%，位居全市（市、县、区、市直园区）第四，较上月下降一个位次。
二、回访情况
10月，市热线中心回访我县热线工单2643件次。回复评价成功1682件次，未与来电人联系工单39件次，涉及19个责任单位，回复率低于90%未达标的单位有县教育体育局、县农业农村局；满意度评价成功1066件次，不满意工单179件次，涉及35个责任单位，满意率低于85%未达标的单位有14个，其中，办理量10件以上未达标的有中国死海旅游度假区、大英燃气公司、四川广电网络大英分公司、县住房城乡建设局、蓬莱镇、县水利局、县自然资源和规划局、象山镇、国网大英县供电公司。
三、12345热点聚焦
本月群众反映较集中，排名前五的分别是：城乡建设类768件、交通能源环保类653件、国土资源水利林业类222件、政法类220件、劳动社保类197件，以上五类共占来电总量的76.6%。
四、12345媒体联动
牵头组织相关单位参加“12345阳光问政直播间”栏目1期，针对“青龙湾御府小区车库顶板漏水，地下车库积水严重”问题，通过市广播电视台进行公开解答。
牵头组织相关单位参加“直通12345”栏目2期，针对“锦绣家园13栋1单元楼梯间堆放杂物”“雅乐轩KTV噪音扰民”“四川文轩职业学院移动网络和通讯卡顿”的问题，通过市广播电视台进行公开解答。
五、12345现场出击
（一）督查督办。针对大英县江南东路路灯不亮、象山镇永南坝村2社水沟无法排水、回马镇长江坝村土地分配不合理、回马镇金山村5社停水、回马镇永新村2社未发放青苗费和占地赔偿款、金元镇端详村1社修建护栏、金元镇宝详村赔偿屋基、金元街机关幼儿园3楼1号水费异常等16个热点难点问题进行现场督办，群众关注的问题得到及时妥善处理。
（二）典型通报。群众反映修建遂德高速，因每天有施工车辆从便道经过，遗落了很多泥土在路上，天晴路面扬尘很重，特别下雨天路面稀泥容易打滑，存在安全隐患。县交通运输局首次回复“施工方在10月9号已经安排铲车对道路泥巴进行铲除清理......”,市热线中心回访时群众表示“反映后从未有人处理泥土”，被市热线中心登记问题件并打回重办，属典型的空头承诺，回复不实。群众反映玉峰镇指石河村11村9社，来电人家燃气表损坏，工作人员告知维修会收取人工费和材料费，共计480元左右。来电人诉求为咨询此收费是否合理，县住房城乡建设局首次回复“28日公司告知用户家由于电池起卤，导致燃气表损坏，经过工人到现场维修处理，已恢复正常供气”，未针对来电人诉求回复被县热线中心打回重办，属典型答非所问。
