12345政府服务热线七月情况通报
一、基本情况
2015年7月共受理热线工单2157件，较上月增加45.64%。交办相关责任单位2069件，县热线办直办88件；按期回复2111件，逾期回复46件；求决类1892件，咨询类227件，揭发控告类22件，意见建议类12件，申诉类2件，其他类2件。工单中位居前三的是交通能源环保类567件、占工单总量的26.28%，城乡建设类448件、占工单总量的20.77%，国土资源水利林业-矿产资源管理类225件、占工单总量的10.43%。共成功承办12345回音栏目3期3件次、12345演播室、12345阳光问政直播间4期4件次。
二、回访情况
根据县热线办的回访，群众反映较好的单位有：县燃气公司（满意率100%、回复率100%），四川广电网络大英分公司（满意率93%、回复率95%），县文化产业园区（满意率88%、回复率100%），河边镇（满意率85%、回复率85%），县残联（满意率82%、回复率91%），县工商局（满意率80%、回复率93%）对以上单位予以通报表现。县旅游局、县林业局、郪江新城管委会等单位满意率为0，请立即整改，提高工单办理质量，提升群众满意度。
三、本月热点
（一）互保退保没领取到23000元补贴问题较为突出
本月共受理县工业园区、城西社区管委会、蓬莱镇等地居民反映拆迁征地后进互保没有领取到退保后23000元补贴的问题22件。
典型案例:唐女士,大英县死海安置房一期2小组居民。来电人反映外孙女出生于2002年，直到2015年未得到拆迁后互保生活费，找到当地负责人未果。诉求：请责任部门尽快发放外孙女的生活费。
城西社区管委会办理回复：其外孙女在征地拆迁时未参与该组土地款分配，也未进入互保中心，所以不能享受23000元的退出互保的补助款，只有进入互保中心的失地农民，在退出互保后才能享受23000的补助款。来电人表示不满意。县效能办、热线办已责成城西社区管委会继续做好政策解释工作。
（二）占道经营影响市民生活
本月共受理回马镇市场、县城区田坝子市场出口、交通上街等地方占道经营问题33件。
典型案例：唐先生反映大英县城区交通上街每天早上6点至中午12点，该处有大量菜贩占道经营，严重影响行人及车辆通行。诉求：希望相关部门调查核实整治该处占道经营问题。
县执法局办理回复：来电人唐先生反映的情况基本属实。处理情况：一是将对交通上街开展集中整治，重点整治占道经营、噪音扰民。二是采取错时延时工作制加强管理。为加强交通上街的秩序管理,县执法局特勤一中队工作时间为早上6：30—晚上9：00，对流动摊贩进行劝导，宣传相关法律法规，要求在规定区域经营，不要影响到周边居民正常生活。三是加强日常巡查，交通街作为重点巡查管理区域。来电人对此处理办法表示满意。
（三）门面收取清洁费问题
本月共受理金元街、建设路、同心路、卓筒大道等街道门面收取清洁费问题23件。
典型案例：大英县卓筒大道先生2015年7月17日上午9点49分来电反映，同心路社区在收取门面清洁费，收费的标准是一平方0.4元/月，但可以讲价。咨询：是否有规定要收取门面清洁费。
城西社区管委会回复：根据大府〔2015〕41号文件，由各社区对该辖区内2015年街道经营商户收取垃圾处理费，收取垃圾处理费按照大府发〔2004〕68号文件的收费标准执行，收取的垃圾处理费上交公用事业管理局用于城市的保洁、垃圾转运和处理等，此次收费是正当收费，不属于乱收费。来电人对此回复表示理解支持。
四、存在的问题
城西社区管委会、回马工业园区、县经信局、县工业园区、县住建局等14单位存在逾期回复问题，请立即整改。
五、重要迅息
效能办、热线办开展12345政务服务面对面活动。7月29日上午，大英县效能办、热线办组织县卫计局、县公安局户籍科、天保派出所、天保镇相关人员在卫计局四楼会议室针对来电工单2015072700688号王先生"1982年10月与妻子邓素会办理结婚证，1983年2月10日生育一个孩子，1983年10月妻子失踪，至2015年7月仍杳无音信，现需要办理独生子女相应补贴手续"的诉求进行座谈研办，妥善地解答了来电人反映的问题。市效能办、市热线办信息科科长梁国桥、遂宁日报新闻中心主任杨国安一行参加了活动。
大英县热线工作实现双突破。在市热线办、县相关领导的大力支持下，全县各级各单位及全体热线工作者共同努力，7月我县热线工单回复率90.16%（较位居区（县）第二的安居区高3.7 %）、满意率81.69%（较位居区（县）第一的安居区低0.12 %），从2013年12345政务热线建立以来回复率、满意率都首次突破90%、80%。县长作了"我县热线办理工作很有起色，望继续努力、争取走到全市前列"批示，李明富副县长作了"2015年以来、我县热线工作经过认真总结、分析，有针对性地开展了学习、调研、专题培训等系列活动，取得很好效果、请再接再厉、再创辉煌"。希望各级各部门创新举措，携手并行!
