为全力做好疫情防控期间困散居孤儿、事实无人抚养儿童等特殊困难儿童关爱保护工作，确保疫情期间对儿童关爱保护不缺失。
一是开通求助热线。利用社会救助服务热线1个，确保受疫情影响造成监护缺失的儿童及其家庭的紧急问题在第一时间得到处理，做到“求助有门、受助及时”，及时提供救助保护服务。
二是全面信息核查。指导镇（街道）督促儿童主任、儿童督导员按照网格化管理模式，通过电话、微信、上门等多种方式对散居孤儿、困境儿童等特殊服务对象家庭疫情防控、监护人外出务工、基本生活照料等情况进行核实，掌握他们的日常生活需求、健康状况、精神状态，分门别类建立信息台账，摸清真实底数，确保儿童领域特殊群体都在有效保护范围内。
三是施策关爱保障。加强对散居孤儿、事实无人抚养儿童等基本生活、心理咨询、就医就诊等帮扶力度。对纳入低保和特困供养对象及时发放救助金；对疫情期间新申请孤儿及事实无人抚养儿童的优化确认程序；对受疫情影响导致基本生活困难的儿童，由急难发生地镇（街道）或县民政局给予临时救助；对情绪波动大、易恐慌的做好个案跟踪、疏导焦虑、平复情绪、心理慰藉等工作。
四是建立报告制度。实行一人一档，不定期走访，对因监护缺失或监护不当而陷入困境的儿童，在1个工作日内协调落实生活照料人。
