大英县行政审批局高度重视审批办理服务工作,坚持以人民为中心的服务思想,按照深化“放管服”要求,深入推进“一网一门一次”改革,充分利用大数据、互联网和人工智能信息技术,创响7×24小时不打烊“随时办”,优化贴心政务服务。
推深做实“随时办”。一是依托数据资源库设立7×24小时政务服务大厅,将办件量多的事项推送至自助服务机,办理人员只需自助上传信息、储存材料,即可办理相关业务;二是在入口设立导询服务区,为办事群众提供政策咨询、路线导航、自助教学等志愿服务;三是通过自助语音、人工咨询了解办理指南,全天候24小时正常使用,实现不打烊“随时办”。
做优做强“掌上办”。动态建立网上办理服务清单,开通微信公众号网上服务通道。一是通过四川政务服务网网上办理,办事群众只用轻点手指即可快速办理;二是实行政务服务公众号网上办理,办理群众通过进入微信小程序,即可足不出户为自己或他人代办;三是建立智能化7×24小时政务服务地图。通过虚拟政务大厅,实现政策咨询、业务办理、指南搜索一站式服务。
简化流程“承诺办”。一是推广证明事项告知承诺制,把“XXXX”事项的办理,简化为只用在XXXX地方填写“XXXX承诺书”即可直接受理;二是对具备基本条件、主要申报材料齐全、次要材料欠缺的办理事项,实行容缺办理,办理群众只需签订容缺承诺书,在承诺时间内补齐相应材料即可办理。
推介丰富“一码办”。一是全面推广电子证照凭证。深入县、镇、村各级单位展开推广、开通公众号专栏,线上线下扎实展开业务宣传;二是开展“ 码”集中宣传,在政务中心现场指导激活,力促实现“一码通”;三是联合人社、税务等部门开展综合办。对涉及征缴、缴费等业务人员,只需递交一次材料,变“一事跑多窗”为“一窗多办事”。