12345政府服务热线一周情况通报
（2015年10月30日—11月5日）
一、基本情况
本周共办理热线工单509件，同比上周增长5.58%。其中，交办责任单位482件，县热线办直办27件；按期回复509件。目的分类：求决类453件，咨询类43件，揭发控告类10件，意见建议类3件。内容分类中交通能源环保类139件，城乡建设类93件，政法类69件位居前三，占本周工单总量的59.13%。
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县卫计局（满意率100%、联系率100%）、县教育局（满意率100%、联系率100%）、县公用事业管理局（满意率100%、联系率100%）、县人社局（满意率94%、联系率100%）、县交运局（满意率92%、联系率100%）、河边镇（满意率90%、联系率90%）等单位群众满意率较高；象山镇、通仙乡、卓筒井镇、县民政局、县国土局、县法院、县司法局等21个单位群众满意率较低；县法院、县司法局2个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、个别案例
案例1：大英县蓬莱镇火井村3社彭女士拨打12345政府服务热线反映生育二胎后，准备给孩子上户。彭女士是农村户口，丈夫是非农业户口，并且在农村有土地，准备将孩子的户口上在母亲的头上，但是工作人员却按照城镇二胎收取上户费用，女士认为不合理，希望及时解决二胎上户收费问题。
县卫计局办理回复：2015年10月30日，县卫生计生局工作人员通过电话与彭女士取得联系，就所反映的问题作了详细的政策解释及宣传。根据《四川省人口与计划生育条例》第四十二条第三款：不符合本条例规定生育子女，一方是农村人口，另一方是城镇人口的，以城镇人口所在市上一年人均可支配收入为标准计征社会抚养费。彭女士的丈夫是非农业户口，应当按城镇人口标准缴纳社会抚养费。经县效能办、热线办工作人员回访，该女士表示基本满意。
案例2：秦先生拨打12345政府服务热线反映大英县智水街与郪江北路交界处垃圾桶摆放在公路中间，严重影响周边居民正常生活，希望责任部门更改垃圾桶摆放位置。
县公用事业管理局办理回复：由于周围居民将垃圾桶移到路中间，导致了市民丢垃圾不方便，现在公用事业局已将垃圾桶移在人行道边上。经效能办、热线办工作人员回访，秦先生表示满意。
案例3：大英县隆盛镇干柏树村6社，某女士拨打12345政府服务热线反映某项目张老板承诺会为女士修建堡坎和水沟，但至今未果，希望相关部门及时兑现承诺，并为其修建堡坎和水沟。
县交运局办理回复：施工单位已正在进行施工，将继续督促施工单位必须保证该女士家水沟、涵洞排水畅通。经县效能办、热线办回访，该女士表示基本满意。
案例4：大英县隆盛镇钱女士拨打12345政府服务热线反映隆盛镇总支部书记马正蓉女士，2013年8月份诱骗5位市民投资农家乐95万人民币，实际是非法集资，有相关收据，至今（2015年10月30日）未退还给市民；以政府名义租用村民257亩土地，却以假合同骗取政府（368亩）的补助；且2015年的青苗款未发放给村民，总支部书记非法集资，骗取国家补助。
隆盛镇办理回复：已告知来电人将手中具体证据交至纪委处理。县效能办、热线办回访该女士，表示不满意。县效能办、热线办已责成隆盛镇配合相关部门调查并做好解释。
