（五）其他重要情况。
四、考核原则
12345政府服务热线工单办理考核实行季度考核。每次考核按“8分”制进行。考核项目主要包括12345工单及时受理率（1分）、12345工单办理率（3分）、12345工单回访满意率（3分）、宣传报道（1分）。
（一）12345工单及时受理率和及时办理率参照分值。
| 12345工单及时受理率
|
100%
|
90%
及以上
|
80%
及以上
|
60%
及以上
|
60%
以下
|
| 分值
|
1
|
0.8
|
0.6
|
0.4
|
0
|
| 12345工单及时办理率
|
100%
|
90%
及以上
|
80%
及以上
|
60%
及以上
|
60%
以下
|
| 分值
|
3
|
2.4
|
1.8
|
1.2
|
0
|
（二）12345工单回访满意率参照分值。
