根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关精神，为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，12336整体并入12345政务服务便民热线。
为此，3月26日自然资源部发布公告，从4月1日起，自然资源部12336自然资源举报咨询电话停止运行，12336自然资源违法线索举报微信公众号不再接收举报，4月1日前已接收的电话举报线索办理情况可以向问题发生地的自然资源主管部门咨询；已接收的微信线索办理情况可以在12336微信公众号中查询。
同时，四川省政府办公厅也印发了《四川省政务服务便民热线整合优化工作方案》，对加快我省政务服务便民热线归并、优化“12345政务服务便民热线”运行机制、加强12345热线能力建设、提高政府为企便民服务水平等工作提出要求。
进度安排：
1.5月31日前将话务座席归并到各级12345，撤除原热线号码所有渠道的宣传广告。
2.6月1日—9月30日为过渡期期间暂时保留热线号码，实行双号接听，设置过渡期电话语音提示，有序做好话务人员衔接安排和场地、系统、经费等各项保障，以及12345热线平台与部门业务系统的对接，保障热线服务水平不降低、业务有序办理。
3.10月1日起注销原热线号码，实现12345热线一个号码服务。
