今年以来，出入境管理大队紧抓政法队伍教育整顿、党史学习教育契机，坚持以人民为中心，深入组织开展“我为群众办实事”实践活动，积极主动探索服务群众新举措，着力打造群众满意贴心窗口，有效提升群众认可度和满意度。
一、科学布局，打造办证大厅“硬”标准。一是合理规划。按照“科学布局、统一规范、便捷高效”原则，合理设置大厅功能分区，规范外观标志标识和指示牌，及时更新民警辅警信息，实行办证流程、收费项目、举报投诉电话、工作接待时间、24小时自助服务区地址等上墙公示。二是完善设施。在大厅志愿者服务站内设置储物柜、摆放护眼绿植，备放便民充电器、便民雨伞，添置针线盒、医药箱、消毒液、干湿纸巾等。在接待大厅内为群众提供便捷母婴室、儿童座椅、轮椅等设备，实现无线网络全覆盖。三是线上服务。针对异地人员找不到办证地点，及时更新高德地图标点和提供114电话查询。今年以来，为群众提供查询90余人次、电话咨询560余人次。
二、高效行政，彰显窗口服务“软”实力。一是完善制度。建立完善“信息公开制”“一次性告知制”“首问责任制”“AB岗工作制”等8项工作制度，确保窗口服务管理工作规范、文明、高效、有序。二是刚性要求。对服务窗口每个岗位、环节定人、定责，要求接待群众严格落实首问负责制和一次告知制，对待群众咨询耐心解答、一次告知。三是提高标准。工作中必须人人落实“一个微笑、一声问候、一个请坐”首接标准，切实解决群众办事门难进、脸难看问题。
三、优化举措，突出特殊群体“简”流程。一是畅渠道。为解决老年人在运用智能信息技术办理业务中遇到的困难,畅通“未预约办理”出入境业务渠道。二是简流程。简化老年人办证照片采集流程，符合条件的可使用原有出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提交照片；提供证照费缴纳多种选择，保留使用现金传统收费方式或提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。三是建通道。建立老年人办理证照“绿色通道”，设置老年人需扶助群体特殊窗口，安排专人引导使用自助设备，全程陪同办理。今年以来，办理各类出入境证件260余件次，其中办理老年人港澳通行证和澳门签注业务80余件次。
四、监督问效，做实业务评价“暖”民心。一是主动接受群众监督。在窗口受理缴费岗位设置评价器，并作出“忠诚、廉洁、热情、高效”的窗口服务承诺。在每笔业务办理完成后，主动邀请办事群众正确使用评价器，对窗口民警辅警的服务态度、服务质量、工作效率等情况进行满意度评价。今年以来，所有业务满意率达到100%。二是加强内部评定考核。制定《窗口人员服务之星评定办法》，定期对窗口民辅警就服务水平、社会评价、工作业绩、群众满意度等指标开展业务考核。今年1至5月，3名同志获评“服务之星”，2名辅警上红榜。
