大府办函〔2021〕36号
大英县人民政府办公室关于2021年第一季度12345政府服务热线办理情况的通报
各镇人民政府，各园区管委会，盐井街道办事处，县级各部门，县属各企事业单位：
根据县政府五届77次常务会议精神，现将我县2021年一季度12345政府服务热线办理情况通报如下。
一、基本情况
今年1—3月，我县12345政府服务热线办理工作在全市排位一直靠后，被市效能热线中心通报。一季度绝大部分单位能够不断提升认识、创新举措，办理质效较高或明显好转，但仍有部分单位重视不够、落实乏力，推诿扯皮、敷衍应付，导致回复率、满意率长期滞后，严重影响我县热线工作在全市的排位。经梳理分析，仅有卓筒井镇、县人力资源社会保障局、县经科局、县教育体育局、县卫生健康局、县医保局、县税务局、四川广电网络大英分公司等8个单位“三率”均达标，其中县卫生健康局、县医保局、县税务局、四川广电网络大英分公司等4个单位回复率达到95%以上、满意率达到90%以上，超额完成季度考核指标。县住房城乡建设局、县公安局、县交通运输局、县综合执法局、县农业农村局、县水利局、县自然资源和规划局、回马镇、天保镇、象山镇、金元镇、盐井街道办事处、大英经开区、国网大英公司、川投水务大英公司等15个单位的满意率未达到季度考核指标；蓬莱镇、隆盛镇、河边镇、玉峰镇、文旅产业园、县市场监管局等6个单位回复率和满意率均未达到季度考核指标。
二、处理办法
为进一步转变工作作风，扭转热线不“热”局面，提振干事创业工作激情，经县政府研究，决定对“三率”均达标的卓筒井镇、县人力资源社会保障局、县经科局、县教育体育局、县卫生健康局、县医保局、县税务局、四川广电网络大英分公司等8个单位予以通报表扬；对回复率和满意率均超额完成季度考核指标的县卫生健康局、县医保局、县税务局、四川广电网络大英分公司等4个单位分别加目标分1分。对满意率未达到季度考核指标的县住房城乡建设局、县公安局、县交通运输局、县综合执法局、县农业农村局、县水利局、县自然资源和规划局、回马镇、天保镇、象山镇、金元镇、盐井街道办事处、大英经开区、国网大英公司、川投水务大英公司等15个单位予以通报批评；对回复率和满意率均未达到考核指标的蓬莱镇、隆盛镇、河边镇、玉峰镇、文旅产业园、县市场监管局等6个单位予以通报批评并分别扣目标分1分。
三、工作要求
热线工作是社情民意的晴雨表，是干群间的连心桥。全县各级各部门要高度重视，切实增强责任担当和服务意识，转变工作作风，创新工作举措，直面群众来电，妥处群众诉求，做实工单办理，持续提升“三率”。县热线办要深入研判每月热线运行情况，及时发现、梳理、研究解决存在的问题，并严格按照县政府五届77次常务会议精神加强督办和考核，切实扭转当前被动局面。
大英县人民政府办公室
2021年4月26日
抄送：县委办公室、县人大常委会办公室、县政协办公室，县纪委，县法院，县检察院，县人武部。
