（1）
一个目标聚中心。我办立足岗位实际为群众服务，把用心用情用力解决群众的“操心事、烦心事、揪心事”作为首要工作目标，着力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。通过及时交办、全程跟踪督办、现场核实处理等方式，做到“立查、立处、立改”。
（2）
二个保障助提升。一是组织各承办单位分管领导、业务人员开展培训，保障业务人员工作能力持续提升。二是不断更新完善系统承办单位、分管领导和业务员信息，保障工作对接、信息交流持续提升。
（3）
三个必须夯基础。必须及时处理每一个诉求，必须规范操作每一个环节，必须全程跟踪每一件工单办理，进一步夯实工作基础。
（4）
四个限时抓执行。落实热线工单“限时交办（承办）、限时核实、限时回复、限时办结”制度，除特殊情况外，所有工单都要求承办单位在5个工作日内办结、回复，确保群众诉求及时得到解决。
（5）
五心服务解民忧。坚持热心为民，用心听民，耐心抚民，精心助民，全心务民。面对群众的诉求，要始终做到热心为民，用心聆听、用心体悟群众的安危冷暖，耐心做好政策解释、安抚群众的情绪，精心维护群众切身利益，全心全意为群众服务。通过交流找寻堵点、痛点，及时掌握群众所需、所急、所盼，真正做到“情为民所系、利为民所谋”。
