12345政府服务热线二月情况通报
一、基本情况
2016年2月,共办理热线工单2180件，比上月下降4.51%。交办二级责任单位2093件，县热线办直办87件；按期回复2153件，二级单位逾期回复27件。工单分类：求决类1975件、咨询类162件、揭发控告类32件、意见建议类9件、申诉类2件。位居前三的工单：城乡建设类560件、交通能源环保类557件、政法类287件，占工单总量的64.40%。共办12345回音说法栏目4期4件次、12345阳光问政2期2件次，书记信箱29件、县长信箱20件，督办重要来电工单4件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，群众反映较好的单位有：四川广电网络大英分公司（满意率100%、回复率100%），县卫计局（满意率100%、回复率100%），象山镇（满意率100%、回复率100%），县人社局（满意率100%、回复率98%），金元镇（满意率100%、回复率92%），蓬莱镇（满意率98%、回复率100%），县公安局（满意率98%、回复率99%），县交运局（满意率98%、回复率96%），国网大英县供电公司（满意率97%、回复率94%），县教育局（满意率96%、回复率92%），县执法局（满意率95%、回复率100%），城东社区管委会（满意率95%、回复率95%）等单位；有6个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请立即整改到位。
三、热点重点
（一）车辆乱停乱放造成交通堵塞问题。本月共受理此类工单81件，满意率85.43%。
（二）停电、停气、停水，电压和水压不足等问题。本月受理此类工单130件，满意率93.50%。
（三）机顶盒无信号问题。本月共受理此类工单45件，满意率98.01%。
（四）扶贫项目及春节慰问不公平问题。本月共受理此类工单60件，满意率88.89%。
四、重要信息
县领导高度重视热线工作。2月18日县委副书记、县长胡铭超对《效能热线简报》2016年第5期通报情况作出了重要批示（相关精神已印发至各二级单位），根据相关批示精神，2月25日至29日，县热线办对各二级单位热线工作进行了现场调研协商，以确保全年工作稳步推进。
