12345政府服务热线一月情况通报
一、基本情况
2016年1月,共办理热线工单2283件，比上月下降13.09%。交办二级责任单位2225件，县热线办直办58件；按期回复2247件，二级单位逾期回复36件。工单分类：求决类2103件、咨询类146件、揭发控告类22件、意见建议类11件、申诉类1件。位居前三的工单：交通能源环保类581件、城乡建设类562件、国土资源水利林业类251件，占工单总量的61.06%。共办12345回音说法栏目4期4件次，12345阳光问政1期1件次，督办重要来电工单11件，书记信箱36件、县长信箱22件，社区网格管理信息10件。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，群众反映较好的单位有：川投水务集团大英有限公司（满意率100%、回复率100%），县卫计局（满意率97%、回复率100%），县教育局（满意率97%、回复率100%），县国土局（满意率97%、回复率97%），国网大英县供电公司（满意率96%、回复率100%），四川广电网络大英分公司（满意率96%、回复率100%），玉峰镇（满意率96%、回复率100%），城东社区管委会（满意率96%、回复率91%），县人社局（满意率95%、回复率97%）等单位；有15个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请立即整改到位。
三、热点重点
（一）部分企业拖欠人工工资及工程材料款。本月共受理此类工单75件，满意率90.01%。
（二）群众反映电线掉落、电压不足及电费收费不合理等问题。本月受理此类工单27件，满意率94.11%。
（三）群众申请困难扶助、医疗救助、低保名额等问题。本月共受理此类工单25件，满意率84.61%。
