12345政府服务热线一周情况通报
(2016年1月8日—1月14日)
一、基本情况
本周共受理热线工单675件,比上周增长24.77%。交办相关二级责任单位651件，县热线办直办24件；按期回复675件。工单分类：求决类613件、咨询类50件、揭发控告类10件、意见建议类2件。位居前三位的工单：交通能源环保类175件、城乡建设类166件、国土资源水利林业类96件，占工单总量的64.7%。
二、回访情况
根据市、县热线办的回访，群众反映较好的单位有：县公安局（满意率100%、回复率100%），国网大英县供电公司（满意率100%、回复率100%),蓬莱镇（满意率94%、回复率94%），县执法局（满意率93%、回复率100%）等单位；有11个单位群众满意率低于市上要求的最低标准85%（见附件），请立即整改到位！
三、热点问题
（一）拆迁赔偿及房屋质量。本周共办理此类工单10件，满意率87.5%。
（二）农田改造不合理。本周共办理此类工单10件，满意率87.5%。
（三)咨询公路指标、养殖业贷款、二孩政策。本周共办理此类工单44件，满意率95.83%。
四、部门简讯
（一）县执法局“四举措”强化热线办理工作。一是抓宣传，认识到位。定期召开热线工作专题会，及时传达学习市、县效能热线工作专题培训会会议精神，进一步提升思想认识和工作技能。二是抓流程，规范到位。坚持以流程促落实，严格按照规范登记、任务分解、强化落实、做好回访、扎实整改五个步骤抓好政府热线，力争提前办结，提高办理效率。三是抓落实，提质到位。坚持把群众满意作为热线办理工作的最高标准，对群众反映的能及时解决的，绝不推诿；不能一时解决的，做好解释工作，努力提高群众满意度。四是抓回访，整改到位。针对群众反映的社会热点重点难点开展“回头看”活动，定期回访，真实掌握办理工作的实际效果，做到真正的惠及于民。
（二）蓬莱镇“五举措”，抓好热线办理工作。一是统一认识，提升主动为群众服务意识。二是办督分开，确保办理公开公正。三是提高效率，分类处理群众来电诉求。四是重抓落实，分级审核办结热线工单。五是逗硬问责，专项开展督查督办。
