搜索
大英新闻 首页 公众参与 12345热线 查看内容
真正让“遂宁效率”成为“遂宁品牌”

大英县2月份热线工单办理回访情况专报

2021-3-19 09:24| 发布者: 大英县人民政府| 查看: 58| 评论: 0|来自: 大英县政府门户网

摘要: 一、基本情况本月,我县共办理热线工单3960件。按期办结率100%,位居全市(市、县、区、市直园区)第一;回复率90.37%,位居全市(市、县、区、市直园区)第八,排名较上月未变动;满意率79.79 %,位居全市(市、县、区、市直园区)第七,排名较上月下降3个位次。二、回访情况本月,市政府服务热线中心回访我县热线工单3836件次,回复评价成功2171件次,满意度评价成功1851件次。不满意工单374件次(主要列举5件次及以上单位,见图1),未与来...

(一)主动担当,分类施策。一是承办单位要有主动担当精神,严格落实首问责任制,主动牵头承办,积极协调相关单位,妥善处理好每一件群众诉求,坚决杜绝推诿退单的情况;二是分类施策,逐一销号。对疑难问题、历史原因问题、矛盾化解等不能立即解决的诉求建立工作台账,制定切实可行的工作计划按照工作计划及时跟踪督办,适时向群众反馈办理进度争取群众最大的理解与支持。

(二)加强对接,提高效能各二级单位对群众无效诉求做好解释疏导工作,事实清楚、依据充分的前提下,加强与热线办的沟通对接,反馈相关佐证材料,争取向市热线中心申请直办或不纳入回访评价。

(三)落实责任,确保“三率”。各二级单位主要负责人要定期组织分管领导和承办人员会商研究,听取热线工作汇报,总结经验与不足。分管领导要督促、提醒承办人员每天及时下载、办理热线工单,审核回复意见。承办人员要深入调查、认真分析、回复告知、跟踪回访,提高办理质效,确保我县热线“三率”稳步提升。

 

qrcode
手机扫码,畅快体验!
12

相关分类

联系客服 关注微信 下载APP 返回顶部