（一）主动担当，分类施策。一是各承办单位要有主动担当精神，严格落实首问责任制，主动牵头承办，积极协调相关单位，妥善处理好每一件群众诉求，坚决杜绝推诿退单的情况；二是分类施策，逐一销号。对疑难问题、历史原因问题、矛盾化解等不能立即解决的诉求，应建立工作台账，制定切实可行的工作计划，并按照工作计划及时跟踪督办，适时向群众反馈办理进度，争取群众最大的理解与支持。
（二）加强对接，提高效能。各二级单位对群众无效诉求要做好解释疏导工作，并在事实清楚、依据充分的前提下，加强与县热线办的沟通对接，反馈相关佐证材料，争取向市热线中心申请直办或不纳入回访评价。
（三）落实责任，确保“三率”。各二级单位主要负责人要定期组织分管领导和承办人员会商研究，听取热线工作汇报，总结经验与不足。分管领导要督促、提醒承办人员每天及时下载、办理热线工单，审核回复意见。承办人员要深入调查、认真分析、回复告知、跟踪回访，提高办理质效，确保我县热线“三率”稳步提升。
