一、基本情况
本月，我县共办理热线工单3161件。市热线中心回访2676件次。按期办结率100%，位居全市（市、县、区、市直园区）第一；回复率91.16%，位居全市（市、县、区、市直园区）第八；满意率76.45 %，位居全市（市、县、区、市直园区）第四。群众反映较多的问题分别是城乡建设类1012件、交通能源环保类595件、国土资源水利林业类249件、政法类248件、卫生计生类213件，以上五类共占来电总量的73.30%。（见下图）
2021年1月来电内容分类数据图（单位：件）
二、本月热点问题
（一）市政和物业管理351件。主要涉及下水道堵塞、改造，电梯故障，房屋、空调漏水，市政路灯故障，占道经营，疏通、维修化粪池，投诉物业，修剪树枝，挪移、更换垃圾桶等。
（二）工程欠款309件。主要涉及拖欠民工工资、承包款、材料款等。
（三）住房与房地产265件。主要涉及产权证办理、房屋受损和维修、危房改造补贴等。
（四）交通运输220件。主要涉及农村道路修建、损坏修复，营运车辆乱收费、拒载、中途甩客，公交车运营等。
（五）能源管理217件。主要涉及水电气供应设施设备突发故障报修，水电气收费，开通、安装燃气，安装、挪移电杆，电压、气压过小，反映停电、停水、停气信息等。
（六）环境保护170件。主要涉及噪音、臭味、扬尘、油烟、烟雾扰民，乱倒垃圾和垃圾清运，环境、水源污染等。
三、
工作动态
市热线中心开展新春走访慰问活动。2月8日，市热线中心副县级领导干部宁云峰同志一行到我县开展走访慰问活动，切实关心热线系统一线办理人员。
慰问组先后到县委组织部、盐井街道办、县市场监督管理局、县综合执法局、县卫生健康局等单位，走访慰问了热线一线员工，主要感谢他们在过去一年对热线事业的辛勤付出，并通过实际行动赢得广大群众的充分认可和信任，并希望大家在新的一年继续发扬勇于奉献、甘于付出的精神，在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩，为提升热线形象奉献力量。
