2020年10月10日，群众致电12345，反映我县不动产登记中心共有15个窗口在办理业务，但实际只有两个窗口在办理业务，其他窗口均暂停服务，无人在岗，造成先生办理业务不便。
收到来电后，县热线办会同效能专员立即进行调查核实。经核实，县不动产登记中心共设置15个窗口，其中1号窗口主要负责档案查询、收集、整理、归档、保管等工作；2-5号权籍窗口主要负责权籍调查、实地查看、未关联数据的关联、建立不动产楼盘表等工作；7-11号窗口主要负责全县不动产各类登记受理及初审、办证资料扫描、登记费的收缴、资料后台推送（房管、税务）等工作；12号窗口主要负责全县不动产预告登记受理及初审、解查封登记受理及扫描等工作；13号窗口主要负责配合利用股完成出让金核实收缴工作；14号窗口主要负责不动产各类登记收费标准、票据的复核、乡镇不动产登记费的收缴等工作；15号窗口主要负责各类不动产权证发放及数据整理等工作。
通过调查，人员均按各自职责在岗在位，但群众的来电也反映出工作中还存在窗口设置不优、办事流程过于细化、AB岗执行有待加强等问题。县自然资源规划局针对来电群众反映的问题，举一反三、积极开展自查整改工作。一是加强工作人员业务能力、服务态度培训；二是严格执行AB岗制度、合理调配人员；三是按照办事流程、对现有15个窗口进行再优化，将现有窗口数量减少至12个，确保群众办理各类登记业务更加便捷。
调查整改后，县热线办对来电人进行了回访，来电人对拨打热线投诉后部门能够及时回应和整改表示满意。
