12345政府服务热线一周情况通报
（2015年9月6日——9月10日）
一、基本情况
本周共办理热线工单567件，同比上周增长39.65%。其中，交办责任单位539件，县热线办直办28件；按期回复561件，部门逾期回复6件。目的分类：求决类494件，咨询类66件，揭发控告类5件，意见建议类2件。内容分类中交通能源环保类162件，城乡建设类89件，政法类68件位居前三，占本周工单总量的56.26%
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县卫计局（满意率100%、联系率100%），城东社区管委会（满意率100%、联系率100%），县执法局（满意率94%、联系率100%）等单位，对以上单位通报表扬；县农业局、县畜牧局、天保镇、通仙乡、川投水务集团大英有限公司等24个单位群众满意率低下；县粮食局、工业园区等6个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度
三、热点难点
本周共办理大英高中、蓬莱小学等学校收费是否合理、回马镇金竹村小学一年级至五年级无老师教学、隆盛镇元铁村9月修建村道路要求村民集资400余元、阳光丽城乱搭乱建等问题26件。
案例：某女士反映大英县隆盛镇元铁村4社、5社，9月修建村道路要求每户村民集资400余元，女士认为不合理，其告知无钱缴纳集资款，希望免费帮助修建村道路。
隆盛镇办理回复：2015年县农业局一项目落户元铁村，为其修建生产便道，规划和实施均由县农业局负责。村两委与社员群众商议，决定利用此次机会为需要的各社修建社道路，不在项目规划上的社自行集资修建，因修建路线长短不同、各社社员人数不同，各社集资资金有所不同，各社社员群众都在集资方案上签字并盖手印，集资是采取村民自愿原则，该女士表示不满意。不满意原因：不愿意集资。县效能办、热线办已责成隆盛镇积极组织村民筹措资金并做好宣传解释工作。
案例：李女士反映大英县回马镇金竹村小学于2015年9月1日报名开学，9月2日正式上课，该处有5个年级共5个班但只有一名老师，其他老师均已到金竹中心小学任教，希望相关责任部门帮助处理老师少的问题。
县教育局办理回复：回马镇金竹村小学学生少，班级多，教师不足，本学期计划整合生源，将村小两个班合并到乡小，重新调整教师岗位，以致教师没及时落实到班；加上今年公招第二批教师9月6日才能分配到校，所以造成开校时学校部分班级教师未及时到班。9月6日假后学校班级调整完毕，教师全部到位，该女士表示满意。
案例：某先生反映大英县阳光丽城小区内有居民从2015年8月份开始，在小区绿地上进行违章搭建，希望相关部门能够对小区内的违章搭建进行彻底处理。
县城东社区管委会办理回复：城东社区管委会、县执法局、蓬莱第一派出所一起进行了联合执法，已将32栋4户占用绿地乱搭乱建进行强制拆除。对于少数乱搭乱建的居民，相关部门正在研究相应拆除办法，该先生表示基本满意。
四、帮扶信息
为积极吸取先进科学惠民理念，括展我县惠民帮扶工作人员的视野，夯实“民生为本”的信念。2015年9月7日-10日，
由县人民政府副县长李明富带队，县惠民帮扶中心主任、县效能办副主任、县热线办副主任郭骋、县目标办副主任陈海军、县民政局副局长杜波等相关单位领导13人到达州市、南充市、宣汉县等地进行考察学习。
