12345政府服务热线一周情况通报
（2015年10月16日—10月22日）
一、基本情况
本周共办理热线工单481件，同比上周减少48.22%。其中，交办责任单位459件，县热线办直办22件；按期办结481件。目的分类：求决类443件，咨询类29件，揭发控告类6件，意见建议类3件。内容分类中交通能源环保类140件，城乡建设类103件，政法类63件位居前三，占本周工单总量的63.61%。
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县教育局（满意率100%、联系率100%），国网大英县供电公司（满意率100%、联系率100%），四川广电网络大英分公司（满意率100%、联系率100%）、四川川投水务集团大英有限公司（满意率100%、联系率100%）等单位群众满意率较高；县卫计局、县农业局、县人社局、县烟草专卖局、县检察院、县法院、文化产业园区、工业园区、天保镇等26个单位群众满意率较低；县检察院、县烟草专卖局、县法院、文化产业园区、工业园区、中国电信大英分公司6个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、典型案例
案例1：大英县蓬莱镇七桥村1社，10月17日上午，某女士反映一辆机动车（无法提供车辆信息）经过时，将1社电线挂断掉落在地面，导致整个村停电，已多次联系电力公司，却无人处理。希望责任部门及时处理电线掉落问题。
国网大英县供电公司办理回复：该女士反映10月17日上午一辆机动车（无法提供车辆信息）经过蓬莱镇七桥村1社时，将电线挂断的情况属实。国网大英县供电公司城郊供电所接到其他客户报修后，立即指派人处理，已于当日下午17:00时左右恢复供电。经县效能办、热线办工作人员回访，该女士表示基本满意。
案例2：10月17日，王先生反映花园社区维多利亚小区A区A栋3单元一楼的水管破裂，漏水严重，先生多次与物管协调处理，未果。希望责任部门及时维修水管。
四川川投水务集团大英有限公司办理回复：经核实维多利亚小区A区A栋3单元属于防闸漏水，于10月20日对该防闸进行了更换。经效能办、热线办工作人员回访，王先生表示满意。
案例3：某先生反映自己的两个孩子在大英县回马镇回马镇小学（公立小学）读书，食堂的饭菜质量非常不好，生活费已经涨到六元钱一餐，教师的餐点质量和孩子是两个标准，教师吃的很好，孩子却吃不下，吃不饱。请政府核查校方是否克扣孩子的餐费，给出回复。
县教育局办理回复：由于今年物价上涨，蔬菜和肉类涨得特别多，所以在开校时根据物价上涨因素，学生午餐费每生每餐涨了五角。即一至三年级每人5.5元，四至六年级每人6元。从几个不同年级的十余位学生中了解到，食堂是给每个学生现场打饭、添菜，学生不够吃还可以添加，并且每天是一荤一素，一周五天基本不重复。教师中午午餐也是一荤一素，不存在教师吃得比学生好很多的现象。经效能办、热线办工作人员回访，该先生表示满意。
四、重点案例
本周共办理大英县城区无出租车运营导致市民出行不便利的问题15件次。10月19日，多个市民反映大英县城内无出租车营运，导致市民出行不便，希望责任部门核查其原因。县效能办、热线办立即分派热线工单并电话催办县交运局立即处理。县交运局办理回复是：由于个别出租车司机对电动三轮过多不满导致部分出租车停运，得知该情况后县委相关领导紧急召开出租车停运问题处置会议，会议议定由交警大队牵头对我县电三轮大力整治，县交运局、运管所组织两家出租车公司对所有驾驶员召开紧急会议，传达县委会议精神，做好驾驶员思想工作，要求所有出租车恢复正常营运。经过协调，在19日夜间大部分出租车已恢复正常运营。经县效能办、热线办工作人员投诉人，表示满意。
五、部门信息
为有效提升热线工作办理水平，10月16日，县执法局组织召开执法系统效能、热线工作专题培训会。县效能办、热线办督查股股长陶涛、受理股股长漆晓军分别就热线工单受理、办理、回访作了指导交流。
