12345政府服务热线一周情况通报
（2015年9月11日——9月17日）
一、基本情况
本周共办理热线工单453件，同比上周减少20.10%。其中，交办责任单位430件，县热线办直办23件；按期回复446件，部门逾期回复7件。目的分类：求决类394件，咨询类52件，揭发控告类5件，意见建议类2件。内容分类中交通能源环保类120件，城乡建设类93件，政法类59件位居前三，占本周工单总量的60.04%
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县交运局（满意率100%、联系率100%），县农业局（满意率100%、联系率100%），河边镇（满意率100%、联系率100%），玉峰镇（满意率100%、联系率100%），县供电公司（满意率100%、联系率100%），县教育局（满意率95%、联系率100%）等单位群众满意率较高，对以上单位通报表扬；县司法局、县民政局、县畜牧局、蓬莱镇、回马镇、工业园区、川投水务集团大英有限公司等27个单位群众满意率较低；县规划局、县法院2个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、热点重点
本周共办理通仙小学、隆盛民主小学、大英中学、新城区实验学校、蓬莱小学等学校收取保险费60元是否合理、每学期补课费要900元、要求学生购买指定辅导资料、象山镇交通街家电被烧、回马镇至郪口维修道路、金元乡至观音镇维修道路等问题16件。
案例：唐先生反映2015年9月5日下午大英县象山镇交通中街242号，因该处电压突然增高，导致许多居民家中的家电被烧毁，至今（2015年9月7日）无人到现场查看情况。希望相关部门尽快到现场核查、并给予赔偿。
县供电公司办理回复：因象山场镇变压器故障。大英供电公司玉峰所立即安排了故障抢修班，已于当日18：22分抢修完毕恢复了正常供电。对于烧坏的电器，玉峰供电所已在6日上午派出工作人员到达现场进行核实登记，该先生表示基本满意。
案例：某先生反映大英县回马镇至郪口的道路正在维修，并且施工人员禁止车辆通行，导致车辆通行困难。希望相关部门能够核实道路是否可以通行。
县交运局办理回复：根据《省道205线大英段实行交通管制的通告》，同时施工单位在遂回高速公路回马出入口和船山与大英交界处均设立了施工公告和车辆限行5公里的标准，在沿线施工作业面上均设立了反光锥形桶及警示标志以提醒过往群众注意安全，施工单位在现场安排有指挥交通的工作人员，该路段过往车辆可以在交通管制人员的指挥下，单边限速通行，该先生表示基本满意。
案例:2015年9月11日，某先生反映大英县新城区实验学校通知学生在校外指定地点购买辅导资料，先生认为不合理,希望相关部门能够允许 学生自行购买。
县教育局办理回复：通过对个别学生走访、个别班级问卷调查等方式进行了认真的调查核实,没有发现有教师要求学生在校外购买指定辅导资料，该先生表示基本满意。
