12345政府服务热线一周情况通报
（2015年11月20日——11月26日）
一、基本情况
本周共办理热线工单524件，与上周持平。其中，交办责任单位515件，县热线办直办9件；按期回复524件。目的分类：求决类476件，咨询类41件，揭发控告类4件，意见建议类2件,申诉1件。内容分类中交通能源环保类127件，民政优抚类106件，城乡建设类103件位居前三，占本周工单总量的64.12%。办理书记信箱22件、县长信箱7件。
二、回访情况
根据热线办回访，本周群众反映较好的单位有：县公安局（满意率96%、联系率100%），县人社局（满意率91%、联系率100%），天保镇（满意率89%、联系率100%）等单位群众满意率较高；中国电信大英分公司、中石油大英燃气有限责任公司、文化产业园区、河边镇、县国土局、县环保局等23个单位群众满意率较低；中国电信大英分公司、中石油大英燃气有限责任公司、文化产业园区、河边镇4个单位群众满意率为0（见附件），请立即整改、提升群众满意度。
三、个别案例
案例1：11月24日下午6时许，先生拨打12345政府服务热线反映因滨河路、蓬乐路和蓬莱路断道施工，故江南路成为必经之路，驾驶120救护车接送病人经过该路段时交通堵塞无法通行，先生非常着急，望及时帮助疏散交通。
县公安局办理回复：县公安局110指挥平台及时通知交警大队进行交通疏导。经县效能办、热线办工作人员回访，该先生表示基本满意。
案例2：何女士拨打12345政府服务热线反映2015年10月10日在大英县工业园区东煜电子有限公司上班并告知有三个月试用期，已签订劳动合同。11月17日，因自身原因要求辞职，又被告知需上班半年以上才能辞职，认为不合理。希望相关部门协调该公司让女士辞职。
县人社局办理回复：根据《劳动合同法》第三十七条规定劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。经县效能办、热线办工作人员回访，何女士表示满意。
案例3：大英县天保镇新开寺村4社某先生拨打12345政府服务热线反映该社有一个箩篼大的蜂窝，导致村民不敢出门务农，存在很大安全隐患，村民多次反映，无果。希望及时摘除马蜂窝。
天保镇办理回复：镇群工办与镇安全办组织人员于11月16日摘除马蜂窝，消除了安全隐患。经县效能办、热线办工作人员回访，该先生表示基本满意。
案例4：2015年11月20日，陈先生拨打12345政府服务热线反映大英县隆盛镇红岩村3社正在进行改田改土工程，田坎挖坏之后未进行修复；政府本承诺出资修建户户通的水泥路尚未修建，大队干部告知是因为政府现在没有资金，先生认为不合理。希望及时修复田坎，且及时出资修建户户通道路。
县国土局办理回复：1、格田整理，施工单位正在按规划设计要求进行施工。2、户户通道路，不在项目设计范围内，无法满足来电人要求。经县效能办、热线办工作人员回访，陈先生表示不满意。县效能办、热线办已责成隆盛镇及县国土局继续做好宣传解释工作。
