领导重视，层层推进，把责任落到实处。对上级部门交办的“12345”政府服务热线处理单，镇领导高度重视，形成“主要领导交办督促、分管领导牵头负责、业务部门与信访办联合调查处理”的责任制度。转变作风，提高认识，把群众诉求放在心上。认真组织学习党的群众路线教育，严厉杜绝“推诿扯皮，遇难而退”的陋习，切实转变工作作风，静下心来倾听、躬下身来调查处理群众诉求，急群众所急、想群众所想，将群众诉求放在心上、落到实处。把握关键，强化措施，将服务送到群众身边。针对群众来电诉求，特别是一些难案、积案，领导带队进行座谈了解、走访调查和多方协调，找准矛盾纠纷关键点，对症下药，以“为人民服务”的宗旨意识为出发点，作出合理可行的处理措施，让群众满意、组织放心。
