根据县委的安排部署，县委第一巡察组于10月 日入驻县医保局，开展为期一个月的常规巡察，为确保巡察期间信访稳定工作顺利进行，现制定《巡察期间信访及突发事件处理工作应急预案》，请认真贯彻执行。

　　大英县医疗保障局

　　2020年10月9日　

　　巡察期间信访及突发事件处理工作

　　应急预案

　　根据县委巡察工作要求，为做好巡察期间的矛盾纠纷化解工作，及时处理解决群众反映的信访问题，确保稳定，现制定巡察期间信访及突发事件处理工作应急预案。

　　一、指导思想

　　以维护社会稳定和社会正常秩序为目标，按照“谁主管、谁负责”的原则，依据有关法律法规和政策，切实做好信访人员稳控工作，确保不出现非法信访及群体性事件，努力实现 “零信访”工作目标。

　　二、加强领导

　　为做好巡察期间信访维稳及突发事件处理工作，决定成立信访维稳工作领导小组：

　　组 长：徐 琳 局党组书记、局长

　　副组长：张 明 局党组成员、副局长

　　刘昌军 局党组成员、副局长　

　　成 员：付 平 县医保中心主任

　　胥 波　县医保中心副主任兼审核股股长

　　吴 涛 县医保中心副主任兼稽查股股长　

　　黄 敬 保障和指导股股长　　

　　陈远军 基金和价格管理股股长

　　侯丽娟 综合业务股股长　

　　领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，付平兼任办公室主任，人员从相关股室抽调，具体负责巡察期间信访各项工作的联系、协调等。

　　三、建立信访报告制度

　　在巡察期间各股室一旦发生群众信访事件，要在第一时间上报局信访工作领导小组办公室，由局办公室及时向局领导汇报。认真落实突发事件信息直报制度，减少环节，提高时效。同时要做好信访案件处理后情况反馈报告工作，保证在规定时间内处理完毕。

　　四、开展盾纠纷排查和处理

　　通过12345热线、群众来信来访、投诉举报等多渠道收集群众信访事宜，及时分类处理，建立台账，明确责任领导、责任股室、责任人，切实解决好群众合理诉求。对诉求不合理的信访群众要解释到位，对无理缠访闹访的信访群众要解释、处置到位，对生活特别困难的信访群众要综合施策帮扶到位，把各类信访突出问题的妥善处理和化解工作落到实处，积极营造和谐稳定的社会局面。

　　五、做好信访应急保障工作

　　（一）确保通讯畅通

　　巡察期间，全局工作人员要24小时保持手机畅通，原则上不得请假，局信访工作领导小组实行领导带班制度，值班期间要认真填写值班记录。信访应急电话：7825920。

　　（二）建立信访应急保障队伍

　　全局干部职工均为信访稳定工作应急队伍成员，随时接受局信访工作领导小组的统一调配。

　　（三）公布信访投诉举报渠道

　　1.举报投诉电话：7825973 7824872

　　2.信访投诉电子信箱：601515227@qq.com。

　　3.群众来信来访地址：大英县政务中心420室。

　　六、责任追究

　　县委巡察期间，凡发生信访紧急事件迟报、漏报、瞒报、推诿扯皮，处理不及时，造成严重后果的，给予有关负责人和直接责任人员党纪政纪处分，情节特别严重的，依照法律规定追究刑事责任。