大英县热线办三举措助力营商环境优化
（1）专人专办。选派懂政策、精业务的工作人员负责受理、处理群众对各部门的投诉、建议等。及时移交问题线索、转办投诉工单，提供“零延迟”服务。落实每周问题整理汇总制度，建立营商环境问题台账，针对群众多次反映且真实有效仍未解决的“疑难杂症”，大英县热线办积极组织相关部门召开协调工作会议，严格按照法律法规、会议纪要和属地属事等相关要求，多方面多角度想办法，积极稳妥处理问题。
（2）立说立行。高度重视营商环境类问题，落实“1日启动受理，5日必须回复”工作要求，加强营商环境问题的跟踪督办力度，通过现场督办、会议督办等多种督办形式，督促相关问题及时得到处理。
（3）有始有终。强化问题销号，按周统计各部门回复率情况，按月对回复率较低的二级网络单位进行通报并“点对点”座谈，力求提升热线回复率，做到件件有回音、事事有着落。强化回访制度，通过单独回访，对满意、基本满意、不满意的结果按20%、50%、100%的比例进行回访，并记录在案，将回访结果与部门考核直接挂钩，按季进行通报。截至5月底，共受理营商环境类热线工单1件，按时办结1件，回复率100%，满意率100%。
